AI导读：

证券时报推出“3·15消费金融满意度调查”，结果显示金融消费者对产品透明度、利率合理性和投诉处理效率评价较低，需进一步优化服务质量。消费者建议加强监管、降低利率、严打暴力催收。

　　证券时报记者吴瞬

　　“3·15国际消费者权益日”前夕，证券时报推出资本市场投教“星火计划”系列活动之“3·15消费金融满意度调查”，深入了解金融消费者在消费金融领域的体验，为行业健康发展提供数据支撑。调查结果显示，金融消费领域需进一步优化服务质量和消费者体验。

　　采用1—5分打分机制评估消费金融服务的整体满意度，其中5分为“非常满意”。结果显示，消费者对产品透明度、利率合理性和投诉处理效率这三个关键指标评价较低。

　　具体数据显示，这三项平均分均未达到2.5分。产品透明度得分2.27分，消费者难以全面了解产品细节与风险；投诉处理效率得分2.24分，表明消费者问题未得到高效回应；利率合理性得分2.14分，消费者质疑当前利率水平。

　　消费金融产品利率方面，数据显示约42.86%产品利率低于12%，20.41%产品利率介于12%至24%之间，而18.37%产品利率超过24%，加重消费者还款压力。

　　此外，18.37%消费者对利率计算方式不了解，暴露金融机构在信息透明度、投资者教育方面的短板。金融机构需加强消费者教育，提升信息传递清晰度。

　　在消费金融产品类型方面，互联网平台产品使用率最高，达67.35%；其次是消费金融公司产品，使用率达48.98%；银行消费信贷产品使用率为46.94%，面临双重挑战。

　　消费者使用消费金融产品过程中，个人信息泄露风险最突出，占比63.27%；合同条款模糊不清、利率或费用未明确告知问题普遍，占比59.18%；51.02%消费者反映合同存在隐藏或不合理条款；超过36%消费者遭遇暴力或骚扰催收。行业需规范与监管介入。

　　消费者建议加强监管、降低利率、严打暴力催收。希望相关部门加大监管力度，规范市场秩序；降低利率，减轻还款压力；严厉打击暴力催收，营造安全和谐金融消费环境。

　　“3·15消费金融满意度调查”仍在持续，证券时报诚邀更多金融消费者参与，共同优化消费金融环境。

（文章来源：证券时报）