新华财经北京3月14日电 2025年政府工作报告强调，完善全口径消费统计制度，强化消费者权益保护，旨在营造安全放心的消费环境。

　　年初，金融监管总局召开2025年监管工作会议，明确要求银行业保险业更好地履行金融消费者保护职责，践行新时代“枫桥经验”，全面提升金融消费者权益保护水平。

　　早在2024年1月，国家金融监管总局金融消费者权益保护局就发文，以“构建金融消保新机制，建设‘大消保’工作体系”为消保工作实施重点，推动金融消费者权益保护工作迈上新台阶。

　　同年6月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，明确了“大消保”格局下，各相关部委在金融消费者权益保护政策制定、投诉、信访举报等方面的具体分工。7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，其中多项条款直接针对金融消费痛点，为金融消费者权益保护提供了更高层级的法律支撑和更具操作性的规范框架。

　　在监管机制不断完善的同时，为切实守护消费者权益，各家银行积极响应国家及金融监管部门的号召，将消费者权益保护纳入经营战略与企业文化核心，持续完善金融教育工作机制，不断创新金融教育形式。

　　聚焦重点人群及县域消保，金融教育深入基层

　　2024年以来，各家银行积极开展各类金融消费者权益保护教育宣传活动，特别关注“老年人、青少年、新市民”群体，加大金融教育宣传下沉力度，丰富教育宣传形式，切实提升消费者权益保护工作的深度和广度。

　　国有银行中，工商银行、农业银行、建设银行等针对“老少新”群体开展了形式多样的宣教活动，提升金融知识覆盖率和触达率。以上海为例，这些银行将消保宣传带进校园，先后在多所大学开展现场教育宣传活动。

　　股份制银行中，中信银行、浦发银行等也积极开展常态化、差异化金融教育宣传活动。浦发银行创新建立“网格化”金融知识教育模式，通过在社区居委设立“金融消费者权益保护教育工作站”，实现银行基层网点与周边社区的高效联动。

　　此外，随着乡村振兴战略的不断推进，郊县和农村也成为银行业重点关注的客群，通过深入社区、乡镇等方式，开展金融知识普及工作，打通金融教育“最后一公里”。

　　线上线下结合，创新消费者保护模式

　　在消费者保护形式上，各类银行结合线上线下，多渠道、多场景在宣传教育模式上不断创新。

　　中国银行、交通银行等积极构建“线上+线下”全渠道、立体化宣传网格，运用各类宣传渠道和资源，积极发声，扩大金融教育宣传影响力。

　　江苏银行、光大银行、浦发银行等则积极开展有个性、有特色的金融宣教活动，如原创趣味漫画、短视频等，让金融知识更加贴近消费者。

　　与公益活动结合，金融教育常态化

　　各家银行还将消费者权益保护与公益活动等相结合，如兴业银行设立公益性金融知识宣传教育区，招商银行上海分行推出“沪您有招小招课堂”公益品牌等。

　　在监管部门的指导下，行业协会在消费者权益保护方面的作用也愈发显著。中国银行业协会制定了消费者权益保护工作委员会的工作规则，维护银行消费者合法权益。上海市银行同业公会不仅设立了金融消费者权益保护专业委员会，还开展了各类专题培训活动。

　　尽管金融消费者保护力度逐渐加大，但数据显示，金融消费者投诉量依然较高。未来，仍需监管机构、金融机构等多方协同发力，持续完善金融消费者权益保护机制，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

（文章来源：新华财经）