315曝光：老年人手机资费成糊涂账，通信运营商套餐陷阱频发
AI导读：
315消费者权益日曝光，老年人因不熟悉智能手机操作，被通信运营商开通高额手机套餐和增值服务，导致手机资费成为一笔糊涂账。有老人每月需支付高额话费，甚至遭遇不必要的自动扣费项目。专家建议运营商应保障老年人知情权，完善相关法律法规保障其消费权益。
红星资本局315特别报道：一年一度的3·15消费者权益日已经到来。日前，有消费者向红星资本局反映，家中不熟悉智能手机操作的老年人，在不知情的情况下被开通或升级了通信运营商的手机套餐服务。
在各种套餐的叠加下，有老人每月需支付高额话费，甚至套餐外的上网费用高达数千元；还有老人开通了“QQ超级会员随心玩”等套餐，但本人从未有过QQ账号。老年人的手机资费成了一笔糊涂账。
老人话费高达数百，发现多个套餐和增值服务
3月11日，来自四川成都的廖女士（化名）表示，其母亲于2017年在杭州某移动营业厅办理了一张手机卡，原本想绑定家庭统一支付并共享流量套餐。然而，到了2024年底，廖女士发现母亲的手机卡每月话费竟高达四五百元。
查询账单后，廖女士发现母亲的卡并未与自己的卡绑定，且被开通了不少手机套餐和增值服务。明细显示，2018年1月至2024年11月间，其母亲的手机卡产生了7064元的额外费用。
廖女士多次投诉要求退款，但运营商仅同意退还部分费用。类似情况并非个例，江西南昌的陈女士也反映其70岁的母亲被开通了多个自动扣费项目，包括手机QQ超级会员随心玩等，累计扣费时间长达3年。
超额流量费用成老年人难题
除了不必要的增值业务，超额的流量费用也是老年人面临的另一大难题。湖北的王先生表示，其父亲的手机卡每月都会额外支付高额的流量费用，尽管套餐中已包含多个流量包。
运营商表示会通过短信提醒流量超出情况，但老年人往往忽略这些信息。廖女士也称，其母亲在开通流量套餐后仍产生了高额的套餐外上网费用。
老年人权益如何保障？
在智能手机盛行的当下，老年人的手机资费问题亟待解决。消费者在遇到资费纠纷时，可以通过多种途径进行维权，包括直接与运营商沟通、向投诉热线求助等。
专家建议，运营商应真实、全面、准确地告知老年人服务信息，保障其知情权，并在其自主选择的基础上办理业务。同时，完善相关法律法规，明确对老年人消费权益的保障。
工信部已印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求规范企业营销宣传行为，畅通老年人诉求响应通道。
（红星新闻记者 强亚铣，文章来源：红星资本局）
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