当前，我国金融消费者权益保护工作步入“大消保”时代。根据《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作，制定相关发展规划和政策制度、完善金融消费者权益保护体制机制、开展金融消费者教育等。

　　金融消费者权益保护不仅关乎人民群众切身利益，更成为金融稳定的“压舱石”，也是深化供给侧结构性改革，推动金融业高质量发展的基础。过去近一年时间里，地方金融监管局结合自身实践，不断探索金融消费者权益保护工作的新机制、新举措。

　　近日，21世纪经济报道记者专访了天津金融监管局。天津金融监管局相关负责人表示，该局认真践行金融工作政治性、人民性要求，以问题为导向，顺应新形势、新要求、新挑战，紧紧围绕“大消保”格局，建立事前预防、事中规范、事后维权的消保全链条工作机制，推动金融消费者权益保护从“被动响应”向“主动防治”转型，让金融服务的获得感更加可触，让人民群众的安全感更加可及。

　　履行好统筹金融消保职责，围绕“大消保”格局，天津金融监管局建立了事前预防、事中规范、事后维权的消保全链条工作机制。事前预防方面，统筹把握“联动协同”和“精准滴灌”，推动我市金融消保工作协调机制落地，制定并与人民银行天津市分行、天津证监局、天津市地方金融管理局联合印发《天津市金融消费者权益保护监管联席会议制度》，为监管协同、工作联动、信息共享、矛盾解决等奠定制度基础。推动金融教育宣传下沉，原创卡通IP“金小宝”打造天津金融教育活动品牌，扩大宣传影响力。事中规范方面，压实金融机构主体责任，发挥消保监管评价“指挥棒”作用，开展现场评价、强化成果运用，督促机构压实整改责任。加强行为监管，加大投诉督查力度，扎实开展投诉处理专项整治，2024年实现投诉督查机构类型全覆盖。事后维权方面，积极践行新时代枫桥经验，畅通金融消费者投诉维权渠道，保障12378金融消费者投诉维权热线天津分中心稳定运行，打造矛盾纠纷多元化解机制，加强与地方相关部门的沟通，推动天津众和金融消费者权益保护中心落地，2024年累计开展非诉调解1520件，调解成功904件，调解成功金额3.24亿元。

　　建优用好金融消保监管协调机制，面对金融消费者维权意识不断增强，不法分子侵害消费者合法权益的现状，天津金融监管局将持续贯彻落实以人民为中心的发展思想，以更大的格局、更宽的眼界、更强的力度抓好金融消保工作，建立健全各项消保工作机制。包括建优用好辖区金融消保监管协调机制，提升天津金融消保工作水平；建全建优矛盾纠纷多元化解机制，打造“一站式”金融纠纷化解的天津样板；不断完善投诉监测督查机制，强化科技赋能，提升金融消保监管数智化水平；强化适当性管理机制，推动各金融机构落实“三适当”原则；建立健全常态化金融教育宣传机制，将消费风险提示和“为民办实事”宣传引导相结合。

（文章来源：21世纪经济报道）