民航选座额外收费引热议,消费者权益需保障
AI导读:
近期,多家航空公司以“行业惯例”为由,在选座服务中引入加价机制,引发消费者不满。中国消费者协会指出此行为损害消费者合法权益。航空公司应透明规则,保障消费者知情权与选择权。
近期,民航领域内的选座额外收费现象成为了舆论关注的焦点。多家航空公司打着“行业惯例”的旗号,在选座这一基本服务中引入了加价机制,将靠窗、靠过道或前排等座位锁定,要求消费者支付额外费用。不少消费者在值机时发现,免费可选座位数量稀少,甚至在携带未成年子女出行时也难以选择相邻座位,这迫使他们不得不支付额外的选座费用。
针对这一情况,中国消费者协会近日公开发声,明确指出“加价选座”行为不仅加重了消费者的经济负担,更损害了消费者的合法权益。这一表态迅速引发了社会各界的广泛共鸣。
消费者对“加价选座”的不满情绪日益高涨,而航空公司对此并非毫不知情。那么,为何还要在质疑声中坚持推行这一政策呢?归根结底,还是利益的驱使。从三大航空公司近年来的财报中可以看出,经营压力确实较大,因此它们想方设法挖掘潜力,试图增加收入。然而,机票价格作为市场定价,航空公司虽有调整权力,但必须在规则透明、充分保障消费者知情权与选择权的前提下进行。显然,“加价选座”并未做到这一点。
航空公司在售票时已经区分了头等舱、公务舱和经济舱,并在不同时间段购票时提供不同的价格。如果航空公司认为座位划分还不够细致,完全可以借鉴影院选座购票的模式,对不同座位机票进行进一步细分,并在消费者下单之前进行说明。然而,航空公司却选择了在消费者下单后再增加付费选项,这无疑是对消费者知情权的严重损害。
谈及行业惯例,长久以来的交易习惯是飞机座位“先到先得”,消费者无需另行付费。航空公司作为航空运输合同双方中具有较强话语权的一方,消费者往往缺乏与之议价的能力。因此,“加价选座”模式从“先到先得”向“付费者得”的转变,实际上是经营者利用优势地位,将原本免费的基本服务转变为自行创收的手段。这不仅增加了消费者的负担,更有违公平交易原则。
“加价选座”看似只是几十元、上百元的小事,但如果不加以遏制,将严重影响整个行业的风气。这种不透明、不公平的所谓“惯例”一旦向其他行业蔓延,势必会侵蚀市场秩序,对整个社会经济发展造成不良影响。因此,这一问题需要引起高度重视。
市场经济并不等同于只考虑经济收益。随着春运的临近,相关主管部门应积极主动作为,强化行业引导,规范经营行为,坚决遏制不透明的“加价选座”行为,防止其演变成“行业惯例”,切实维护消费者的合法权益和市场秩序。
(文章来源:经济日报,图片来源于网络)
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