AI导读：

海南推出“三分钟受理投诉，亏了就先赔你”的举措，重视社交平台差评，整治低价游投诉。文旅行业需重视口碑，夯实基本功，提供优质供给，以长期主义态度经营。

“3分钟受理投诉，只要你说亏了就先赔你。”今年两会上，海南省省长这段关于游客在海南被宰怎么办的表态，上了热搜。

结合海南年后的行动来看，这霸气喊出的“三分钟受理”“亏了就先赔你”的宣言，还真不是一句噱头。光是今年年后，海南就两次通报了低价游相关投诉的整治进展。而且，基本上都是针对社交平台上游客的真实反馈，及时做出的反应。

不少人恐怕也都有所感觉，这段时间以来，地方文旅部门对社交平台上的差评越发敏锐了。这背后，是文旅行业对口碑的日益重视。

以前，去一些热门旅游地，基本上总要伴随着点“被宰”的体验。原因也很简单，一些热门文旅城市，提供的文旅体验是“一次性”的，游客很少二刷，这就导致很多商家完全抱着做一次性生意的心思，总想着一趟多收割点游客的钱。但现在，借助算法推荐，个体吐槽也能最大化扩散，影响大众出行选择。

如今，人们的文旅体验已从走马观花式转变为深度体验。如果不重视口碑，放任差评发酵，最终结果很可能是连“一次性生意”都做不成。毕竟，游客可选择的目的地增多，文旅服务部门给足“情绪价值”与风景等资源禀赋同样重要。

现实的变化给文旅业提了个醒：惯用的“玩法”未必管用。前段时间，各地文旅花式“整活”，但时间一长，难免让人审美疲劳。从某些案例来看，跟风打法或许能吃到短期流量，但没有持续优质供给，最终只是赚个吆喝。

在信息发达的当下，优质供给指向基本功。公道实惠的价格、合理的交通住宿配套、良好的市场秩序、便捷的问题投诉解决渠道……这些“底盘”夯实好，体验感才成立。否则，再新奇的花活也会让人失望。

说到底，还是要把游客体验放在首位。“木桶理论”在文旅行业同样适用，决定游览体验的，往往是不太被人看见的那块“短板”。比起社交媒体上的“整活”视频，夯实交通、配套、服务等“笨”功夫更重要。用长期主义态度经营文旅，既做足里子，又挣足面子，才是理想境界。

（文章来源：上观新闻）