AI导读：

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，明确了非法定节假日和法定节假日的退款规则，以及特殊情形下的处理办法，适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

　　北京商报讯（记者吴其芸）3月8日，据“三亚旅文”微信公众号消息，三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》明确，非法定节假日，订单确认后1小时内、入住前7天以上可全额退款；入住前3至7天内退款50%；入住前24小时至3天内退款20%；入住当日及之后则不可退订，除非遭遇不可抗力因素。法定节假日的退款规则有所不同，入住前15天以上可全额退款，7至15天内退款50%，3天内则退款20%。

　　针对特殊情形，《指导意见》也做出了规定。因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因导致的退订，住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后需全额退款。但特价房、促销房并不在无理由退订范围内，经营者、平台需在预订页面显著位置标注“限时特惠不可退”，并向消费者二次确认已知晓不可退规则。

　　住宿业经营者方面，《指导意见》要求设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，消费者提交退订申请后，经营者需在2小时内响应，并在限定时间内退回款项，不得以其他理由扣留、少退消费者房款。

　　对于线上预订平台，《指导意见》规定，消费者在入住日期前提前72小时以上提出变更需求，平台可视房态情况免费提供一次入住日期或房型变更服务（价差另计）。同时，平台应加强产品信息审核，禁止使用模糊表述，如“部分退款”“酌情收取”，必须明确退款金额或比例。

　　据悉，该《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包括团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。自2025年3月8日起试行，为期一年。

（文章来源：北京商报）