AI导读：

美团外卖宣布将商家评分体系从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”，并增设“新商家保护期”。新体系将于4月起在天津、佛山等城市试点，旨在构建更多元、更客观的外卖评价生态，提高评分准确性和用户信任度。

3月6日，美团外卖宣布将对商家评分体系进行重大升级，从“单一主观打分”转变为更为全面的“多维综合评分”，并特别增设“新商家保护期”。这一新体系将于4月起在天津、佛山等城市率先试点。

目前，美团外卖商家的评分主要基于用户近30天内的平均打分，但这种单一维度打分方式存在不全面和不准确的问题。新上线商家因评价数量少、差评影响大，以及存在黑灰产密集要求好评、虚假刷分等行为，导致消费者对评分信任度下降。

为构建更多元、更客观的外卖评价生态，美团外卖广泛听取商家和用户意见，对评分体系进行升级。升级后的评分计算方式更为科学，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”。

新评分体系包括“餐品质量分”和“服务体验分”两大维度。其中，“餐品质量分”涵盖顾客对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标；“服务体验分”则包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。

新评分体系采用长期跟踪评估方式，延长计算周期，以增强评分稳定性，减少恶意差评带来的冲击。同时，新增“新商家保护期”，新商家需积累一定数量有效评价后，评分才会公开。

此外，美团外卖通过产品升级、AI应用及评价激励等措施，鼓励更多用户进行真实评价，提高评价效率。例如，优化评价入口，简化流程；推出个性化评价模板、快捷评价标签及AI辅助撰写功能，让评价更轻松便捷；AI快速提取评论关键词，帮助商家根据真实反馈提升服务水平。

美团外卖相关负责人表示，新的计分方式旨在建立一个“对用户真实可参考、对商家公平可指引”的评价体系，全面反映商家外卖服务水平，鼓励多元客观考量，反对虚高评分内卷，让“高品质店”真正成为“高分店”。

（文章来源：海报新闻）