AI导读：

美团外卖成立恶意差评治理专项组，引入AI数据模型快速识别恶意差评，提供多重保障维护商家权益，上线商家限制恶意用户功能和风险用户预警功能。

　"老板，差评是我给的，退款我就帮你删掉！" 这类以差评相要挟、未满足不合理要求便给予差评、同行间的恶意差评、离职员工的报复差评等现象频发，导致门店差评量急剧上升。这些出于敲诈、竞争等不正当目的的恶意差评，不仅损害了商家的经济利益，还严重干扰了用户的正常消费决策。

　12月12日，记者从美团外卖获悉，该平台已联合多部门成立了“恶意差评治理专项组”，旨在从差评的识别、判定责任、申诉流程以及预警机制等多个维度，构建一个更加透明且高效的差评处理体系，以营造公平、健康的餐饮市场环境。

　据悉，为了迅速识别并应对恶意差评，美团外卖平台对风控模型进行了升级，引入了AI数据模型。该模型能够利用AI技术快速捕捉涉嫌恶意差评的关键词，显著提升恶意差评识别的准确性和时效性。被风控模型识别的恶意差评将不计入商家评分，并即时纳入风控数据库中。

　针对差评牟利、恶意诋毁以及内容违规等常见的评价违规行为，美团外卖将采取分层分级的处置措施，包括屏蔽评价、判定无效评分以及限制恶意用户的评价和下单行为，为商家提供全方位的保护。

　针对差评申诉处理中可能出现的遗漏或不当处理情况，美团外卖已开通了顾客评价申诉、在线服务意见反馈以及客服电话等多种反馈渠道，确保能够及时响应商家的需求。此外，美团外卖还将推出专门的“差评申诉指引手册”，旨在提升商家的申诉效率。

　近期，美团外卖还上线了“商家限制恶意用户”功能。对于满足一定店铺分条件的商家，可以自主对发布恶意差评的用户进行下单限制或投诉处理，从而维护自身的合法权益。

　美团外卖恶意差评治理相关负责人透露，平台还将推出“风险用户预警功能”，帮助商家在接单时迅速识别出疑似风险用户。通过该功能，商家可以采取限制用户下单或申请取消差评等措施，有效降低恶意行为对经营活动的干扰。

（文章来源：广州日报）