AI导读：

国家能源局通报2025年1月能源监管热线投诉情况，共接收投诉2556件，主要集中在电力领域。国家电网和南方电网成为被投诉主要对象。投诉热点包括用电报装延迟、电表计量不准确等。能源局要求能源企业优化服务流程，提高供电质量，及时办理投诉。

国家能源局2月28日通报了2025年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。数据显示，该月热线平台共接收投诉2556件，其中电力领域投诉占比高达92.4%，新能源和可再生能源领域投诉194件。国家电网公司和南方电网公司成为被投诉的主要对象，分别被投诉1905件和479件。

投诉热点主要集中在电力服务的各个环节，包括用电报装延迟、电表计量不准确以及设备故障停电后抢修不及时等问题。这些问题不仅增加了群众用电成本，还影响了群众的正常生活。

为解决这些热点、难点问题，国家能源局对能源企业提出了明确要求，包括严格规范用电报装管理、提高供电服务水平和供电质量、以及提高投诉办理效率等。这些措施旨在优化电力服务流程，增强主动服务意识，缩短抢修复电时间，从而保障用户正常用电需求。

此次通报不仅反映了当前能源服务中存在的问题，也为能源企业提供了改进的方向。未来，随着能源监管力度的不断加强和服务水平的持续提升，相信能源服务将更加高效、便捷，更好地满足人民群众的需求。