AI导读：

吉祥航空一航班被曝将过期10天的坚果零食派发给旅客，引发乘客不满。机组人员发放保密协议承诺补偿，但要求保密。事件涉及航空服务质量和消费者权益保护，引发广泛讨论。航空公司应正视错误，提升服务品质。

这回，吉祥航空捅娄子了。据报道，在2月23日由乌鲁木齐飞往上海的HO1256航班服务中，出现了将外站配送的部分过期10天的坚果零食派发给旅客的情况，引发了乘客强烈不满。飞机落地后，机组人员发放保密协议，承诺给乘客1000元补偿，但要求乘客保密。此事件涉及航空服务质量和消费者权益保护，引发了广泛讨论。

首先，错误明显出在涉事航空公司身上。根据航空运输协议，乘客购买机票后，航班有责任提供安全运输和符合标准的饮食服务。提供过期食品，不仅违反了合同约定，更是降低了服务标准，损害了旅客的合法权益。航空公司应承担相应的经济赔偿责任。

值得注意的是，吉祥航空的应急处置相对迅速，措施也较为到位。发现问题后，乘务组立即报告公司，并向旅客致歉，提供1000元/人的服务补偿金。然而，要求旅客签订保密协议的做法，却引起了广泛反感。

有乘客反映，机组人员在飞机落地后“堵在廊桥”，要求乘客填写身份证号、签字并领取补偿金。这种做法可能是为了避免事件被曝光，损害公司声誉。然而，签订保密协议并不能真正解决问题，反而可能让旅客感到被强迫。

实际上，旅客作为受害者，接受补偿金是理所应当的，并没有义务签订保密协议。而涉事航空公司也不能强迫旅客签订协议。此外，民法典明确规定，违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。因此，涉事航空公司要求旅客签订的保密协议，并不具备法律上的效力。

真诚是解决问题的关键。航空公司应正视错误，向旅客道歉并作出适当赔偿。同时，应完善制度机制，提高服务质量，改进应急处置，避免类似问题再次发生。希望吉祥航空能吸取教训，真正以旅客为中心，提升服务品质。

（文章来源：南方都市报）