AI导读：

《2024消费金融数字化转型主题调研报告》正式发布，涵盖行业发展概况、数字化转型评价与机构现状等，揭示行业现状与趋势，为消费金融机构提供精细化的客户运营策略指引。

为推动消费金融行业发展，金融数字化发展联盟自2020年起，连续五年开展消费金融数字化转型专题调研，并于近日发布了《2024消费金融数字化转型主题调研报告》。该报告以中国互联网金融协会团体标准为框架，面向近百家机构、万余名用户发起调研。

调研覆盖银行、互联网金融平台、持牌消费金融公司等，涉及信用支付、现金贷和专项消费分期等主流产品，从用户画像、获客增量、业务规模、收入提升、风险管理五个维度进行分析。同时，报告特别聚焦于六大重点细分客户群体，旨在为消费金融机构提供精细化的客户运营策略。

报告共四个章节，涵盖行业发展概况、数字化转型评价与机构现状、产品情况分析和发展建议等。亮点发现包括：近九成机构开展数字化重点项目，活客经营与风险管理成为赋能重点；大额消贷产品获客成本超300元，六成机构零售与信用卡联动加深；重点客群持卡需求未满足，视频面签可显著改善痛点；14.5%用户切换过常用卡，服务体验、权益和额度影响主卡决策；重点场景及新兴结构性增长趋势显现，差异化营销抢占市场份额；分期用户中65%为多次分期，59%用户愿意申请同机构消贷产品；医疗、餐饮类权益付费意愿高；投诉满意度上升4个百分点，五成以上机构加强黑灰产防范。

发展建议指出，消费金融步入规范稳健发展阶段，需从资源驱动转向科技创新和精益管理驱动。银行需针对性开展获客用户经营与价值创造，加速布局重点场景及新兴结构性增长趋势，提升信用卡借贷功能感知，加强还款提醒与投诉结果告知，同时管控套现及资金流向风险。

（图片及详细数据请参考原文，文章来源：证券时报网）