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招商银行董事长缪建民在业绩发布会上表示，真正的护城河是将“以客户为中心”的理念内化成企业文化。他举例称，下午5点后前往招行分支机构，会发现员工很少准点下班，显示出招行员工的专业和敬业精神。

　　“员工很少准点下班”，招行董事长在谈及企业文化时的举例引发热议。招商银行董事长缪建民3月30日在该行2025年度业绩发布会上表示，不少人认为零售业务、金融科技是招商银行的护城河，但是真正的护城河，是将“以客户为中心”的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。他举例称，下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行很不一样，招行员工很少准点下班；在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。“这就是公司文化，我觉得这是最大的护城河。”缪建民表示。招行2025年年报显示，该行2025年员工费用686.89亿元，同比增长0.88%。截至2025年末，招商银行集团共有员工121585人 （含派遣人员）。