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文化和旅游部将于2026年3月15日起实施《旅游投诉处理办法》，规定旅游投诉处理机构应及时处理投诉，依法给予行政处罚或移交有关部门查处，构成犯罪的将追究刑事责任。

文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，将于2026年3月15日起施行。办法提出，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或者其从业人员涉嫌违反法律、法规和规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的，应当依法给予行政处罚；对不属于本机构职责范围的，应当及时书面通知并移交有关部门查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。