文化和旅游部将于2026年3月15日起实施《旅游投诉处理办法》，规定旅游投诉处理机构应及时处理投诉，依法给予行政处罚或移交有关部门查处，构成犯罪的将追究刑事责任。...

2024年OTA领域投诉量超17.4万件，同比增长7.13%，男性消费者投诉占比近七成。投诉热点集中在机票、酒店、旅行团，小额投诉占比高，维权意识强。投诉集中头部商家，地域分布广东最多，性别分布男性为主。...