AI导读：

国家能源局通报2025年1月能源监管热线投诉举报处理情况，共接收投诉2556件，电力领域占比超过九成。投诉热点问题包括供电公司推脱办理、电表计量不准确、抢修不及时等。能源局要求相关能源企业提高服务效率、增强供电服务水平、提高供电质量水平和投诉办理效率。

国家能源局2月28日通报了2025年1月份12398能源监管热线投诉举报处理情况。通报显示，1月份该平台共接收投诉2556件，其中电力领域2362件，新能源和可再生能源领域194件。国家电网公司被投诉1905件，南方电网公司479件，内蒙古电力集团35件，其他地方电力企业129件，增量配电企业8件。

电力领域是投诉的主要领域，占比超过九成。能源企业在1月份应办结投诉1653件，实际及时办结1650件，及时办结率高达99.8%，回访满意率为90.1%。

投诉热点问题包括：部分地区群众反映申请用电报装后，供电公司推脱办理，延迟竣工检验、装表接电等环节；部分地区群众反映更换电表后电费异常增高，电表计量不准确；还有部分地区群众反映电网企业设备故障停电后抢修不及时，影响群众正常生活。

为解决这些问题，国家能源局要求相关能源企业：严格规范用电报装管理，提高服务效率；增强供电服务水平，优化工作方式；提高供电质量水平，加强设备维护，缩短抢修复电时间；提高投诉办理效率，及时解决群众问题。

这些措施旨在深入有效解决群众反应的热点、难点问题，提升用户用电满意度和体验感。