金融消费者，作为购买金融机构金融产品或接受金融服务的自然人，其需求日益多样化，特别是在金融市场迅猛发展和数字化进程不断加速的今天。金融产品的种类如雨后春笋般涌现，为消费者提供了丰富的选择，但同时也带来了信息不对称的问题。面对琳琅满目的金融产品，消费者往往难以做出明智的决策，金融消费者权益保护的重要性因此愈发显著。

随着金融业规模的持续扩张，金融消费者对自身权益的保护意识也在不断增强。从最初的金融基础知识普及，到如今对财产安全、知情权、隐私权、公平交易权以及良好行业环境的全面追求，消费者的需求层次不断提升，这对金融消费者权益保护工作提出了更高的要求。

2024年6月，金融监管总局、人民银行、证监会联合发布了《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，这标志着我国金融消费者权益保护工作迈入了“大消保”时代的新篇章。根据《公告》，金融监管总局将全面统筹金融消费者权益保护工作，负责制定相关发展规划、政策制度，完善体制机制，并开展金融消费者教育。

为了推动金融消费者权益保护工作的深入发展，“中国普惠金融典型案例（2024）”征集活动特别设立了“金融消费权益保护”类别。此次活动旨在发掘那些以保护金融消费者长远利益和根本利益为出发点，致力于提升国民金融素养，并保障农民、新市民、老年人、残疾人等重点人群享有平等金融消费和服务权益的优秀案例。

在征集到的507份案例材料中，有20家单位提交了23份“普惠金融产品和服务创新案例”。经过严格评审，最终有两个案例脱颖而出。中国建设银行凭借其“纵深推进数字化金融教育，全面提升百姓金融素养”的项目，以及深圳农商银行“服务特殊群体有温度，跨越语言障碍提升客户体验”的实践，成功入围。

中国建设银行针对大众客户及一老一小一新、残障人士、少数民族等六大客群，精心打造了“标准化+特色化”金融教育内容库，累计发布了500门金融知识课程。其中，“多彩消保智慧课堂”项目更是获得了教育部成人教育司的认可。此外，该行还构建了“集中化+阵地化”宣教矩阵，通过数字化金融教育展厅等创新形式，普及金融知识，帮助百姓更好地理解和运用金融。

深圳农商银行公明支行则以其对聋哑人士的温情服务而著称。面对聋哑客户在银行业务办理中的语言障碍，公明支行积极探索解决方案，通过智能柜台、纸笔交流、手机配合等多种方式，确保聋哑人士能够顺畅享受金融服务。同时，该行还设立了专门服务聋哑人群体的团队，并组织厅堂人员学习手语，以提供更加及时、准确的沟通服务。

金融消费者权益保护工作的深化，不仅是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。新一轮机构改革将人民银行的金融消费者保护职责和证监会的投资者保护职责划归金融监管总局管理，形成了统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系。金融监管总局正加快构建“大消保”工作格局，将金融消费者权益保护提升至前所未有的高度。

展望未来，金融监管总局将从多个方面着手，进一步加强金融消费者权益保护工作。一是提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务，以满足人民群众多样化的金融需求。二是构建全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网，强化预防性、过程性和救济性的保护措施。三是营造公平规范、诚实守信的金融市场环境，引导金融从业人员恪守职业操守，加大违法违规行为的查处力度。四是构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局，提升监管协作合力，强化跨行业、跨领域的消费者权益保护。

（文章来源：21世纪经济报道）