今天（1月14日），铁路12306平台正式启动了除夕火车票的销售工作。据统计，自2024年12月31日以来，春运期间的火车票已累计售出1亿张。然而，上周铁路12306平台频繁遭遇卡顿、登录缓慢等问题，引发了广大网友的密切关注。针对这些问题，我们来详细了解一下其背后的原因及应对措施。

近期，不少旅客反映在购票过程中遇到了系统响应慢、登录卡顿等情况。对此，铁科院电子所副所长阎志远表示，自1月8日起，12306平台进入了春运车票发售的高峰阶段，超过90%的车票通过线上渠道销售。在热门方向和车次的车票起售时间点，系统瞬时访问流量会急剧上升。以1月10日为例，车票起售后3分钟内，12306App的每分钟登录访问量达到了1月7日的7倍，更是去年春运同期的10倍。

在这些激增的流量中，存在大量异常访问。今年1月11日，售票量达到了2155.5万张，创下了历年春运单日售票的历史新高。当天，通过识别访问频次极高等异常情况，12306风控系统成功拒绝了近4000万次的异常登录。这些异常访问的识别和处理消耗了大量系统资源，导致系统出现运行预警，并提示系统繁忙信息。

面对这些问题，12306技术团队迅速采取了应对措施。他们监控到系统运行报警信息后，立即按照应急预案，针对激增的流量增加备用资源，提升关键环节的处理能力，确保系统处理效率不受影响，从而消除了登录卡顿等现象。目前，12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道均运行正常。

对于旅客关心的资金和信息安全问题，12306平台经过多年迭代，已经具备了强大的海量高并发交易处理能力，并完善了下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在应急处置过程中，能够确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息均得到保障。

关于异常登录的判定，12306平台设有风险防控系统，可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。例如，操作时间是识别异常访问和正常访问的重要指标之一。普通旅客通常会在购票前提前登录，并在放票点查询余票、提交订单；而异常访问则可能在放票点瞬间完成登录、查询、订票等所有操作，甚至像机器人一样在1秒钟内重复多次相同操作。

在拒绝异常登录用户的同时，12306平台还采取了30多种风险防控措施，确保正常用户的登录和购票操作不会被“误伤”。然而，异常访问的识别和处理确实会消耗大量系统资源。因此，识别和处理这些异常行为不仅是为了保障12306系统资源的合理有效利用，更是为了为旅客提供一个公平、公正、有序的购票环境。

此外，针对网友关于支付宝链接12306是否真实的疑问，铁路部门明确表示，铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道。这包括域名为“12306.cn”的中国铁路12306网站、铁路12306App客户端、铁路12306小程序版本以及支付宝等购票渠道。这些渠道实质上都是在12306平台进行购票，用户可以根据个人使用习惯选择购票渠道，且不存在加价情况。

（文章来源：央视新闻客户端）