AI导读：

胖东来处理内裤掉色、过敏事件，顾客投诉未得到足够重视。胖东来组建专项调查小组，下架涉事产品，向顾客道歉并给予500元投诉奖。对内部员工进行处理，恢复涉事品牌产品上架，原则上追责金额不低于100万元。

　　2月15日，#胖东来奖励顾客500元并追责不低于100万#话题冲上热搜，引发网友广泛关注。顾客在胖东来购买的红色内裤掉色、过敏，处理过程中未得到足够重视，引发争议。事件曝光后，胖东来迅速组建专项调查小组，下架涉事品牌产品，并对所有内裤、内衣产品进行全面复查。

　　据媒体报道，百万粉丝网红“两个小段”发视频称，春节前在胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏，沟通无果。工作人员陪同就医时，顾客未得到尊重。胖东来发布情况说明，承诺严格调查，并下架相关品牌产品。

　　胖东来专项调查小组负责人向顾客道歉，承认工作人员不专业，给顾客造成委屈。胖东来再度发文，承认管理中存在问题，处理客诉人员未按照公司标准和流程处理，对顾客造成伤害。

　　胖东来表示，事件对顾客造成很大困扰和伤害，真诚道歉。2月14日，胖东来发布调查报告，认定涉事内裤为合格商品。对实习班长、值班课长等人员进行处理，给予顾客500元投诉奖，并承担相关医疗费用。

　　报告指出，实习班长对企业文化理念认知不够，给予免职并降学习期六个月处理。值班课长及客诉处理主管给予免职处理。处长、店助、店长负有连带责任，给予降一级六个月处理。胖东来决定恢复涉事品牌产品上架销售，并与供应商沟通出台补偿政策。

　　胖东来认为，此事件造成客诉问题、信任问题，对品牌造成负面影响。对于严重侵权行为，胖东来原则上追责金额不低于100万元。

（文章来源：中国经营报）