在政府采购一线，“质疑函、投诉函”常常让项目人员如临大敌：因担心质疑事项成立导致项目停摆、面临问责，项目人员不得不耗费大量精力梳理材料、查找案例、反复核对法条，这样不仅效率低下，还常因依据不充分、逻辑不严谨，项目人员对编写的质疑答复、投诉说明总感觉差强人意。

　　针对行业共性痛点，“智采AI”以技术重构质疑、投诉答复业务流程，实现了三大核心转变：缩短答复时限，将日级提升至分钟级；夯实答复依据，让决策从模糊走向精准；优化流程规范，以“智能”解放人力。

　　区别于传统模式下复杂的信息录入与材料整理，“智采AI”将质疑答复、投诉说明简化，只需2步，极大降低了使用门槛。

　　第一步：上传材料，一键提交。登录平台进入质疑答复模块，仅需上传采购文件与质疑函两份核心材料（专家论证报告、市场调研材料等也可一并上传）。系统支持PDF、DOC、DOCX等常用格式，无需提前编辑或格式转换，也无需手动填写项目名称、编号等信息。无论是采购文件中的资格条件、采购需求、评审因素，还是质疑函中的质疑事项、事实依据、法律依据、相关请求，平台均可自动识别、精准提取。

　　第二步：AI分析，自动生成规范答复函。材料上传后点击“分析”，平台即进入智能分析阶段。依托深度融合政府采购法律法规、政策文件及海量典型质疑投诉案例的知识库，智采AI对采购文件与质疑函、投诉函的核心内容进行全面比对与深度分析。

　　“智采AI”遵循三重原则：让答复逻辑有章可循

　　“智采AI”平台围绕质疑答复的“三原则”进行精准界定：

　　实际工作需要优先：确保采购需求与项目具体特点、实际需要相适应，并与中标成交供应商的货物服务质量及合同履行相关。

　　必须形成有效竞争：确保采购需求能够满足至少三个品牌产品参与竞争。

　　有错即改：对采购文件中确实存在的歧视性、排他性条款，支持及时修改。

　　基于上述原则，系统在生成答复函时兼顾法律依据与规范格式，自动涵盖质疑供应商信息、质疑事项、答复意见、法律依据及告知投诉权利等核心要素。无需人工撰写、无需反复核对法条，数分钟内即可生成完整、规范、高质量的质疑答复函。

　　“智采AI”人机协同：既高效又灵活

　　生成的答复函支持导出Word文件到本地，方便从业人员根据项目具体场景进行人工微调。这种设计既保留了AI赋能的高效性，又兼顾了实际工作的灵活性——AI负责标准化、重复性工作，项目人员负责最终判断与个性化调整，形成良性互补。

　　从“能用”到“惯用”，持续赋能政采合规

　　作为政府采购领域数智化转型的重要成果，“智采AI”平台以技术创新破解行业痛点，推动质疑、投诉处理工作从“人工主导”向“智能赋能”转变。这不仅节约了行政成本、提升了工作效能，更通过标准化、规范化输出，筑牢了公平竞争防线。

　　下一步，研发团队将持续优化AI模型，动态更新法律法规与案例库，不断提升识别精度与答复质量，推动系统从“能用”向“好用”升级、从“好用”向“惯用”转变，让智能化工具真正成为采购从业人员的得力助手，为政府采购活动的规范化、高效化开展提供坚实技术支撑。

　　来源｜中国政府采购报

（文章来源：中国政府采购报）