近日，华住集团与腾讯云联合宣布，双方携手打造的酒店AI住中服务智能体已在华住旗下超10000家门店上线运行，至今累计已执行超180万次任务。AI住中服务智能体，深刻改变服务效率和用户体验，成为改造“住中服务”的“超级团队”。

　　当前酒店行业面临同质化竞争、基层人力短缺、高峰期服务响应慢、体验质量波动等长期痛点，酒店前台常被重复咨询与繁琐流程束缚，难以聚焦有温度的客户服务。作为全球第四大酒店集团，华住集团联合腾讯云，打造出可真正“执行”而非仅“对话”的住中AI解决方案，将高频、重复性工作交由AI完成，释放更多人力回归价值服务，破解效率与体验难以兼顾的难题。

　　自2025年下半年该项目启动以来，双方仅用3个月完成敏捷交付上线，7个月实现万店覆盖，创造酒店AI应用规模化落地的行业速度。此次落地门店覆盖华住旗下全品牌矩阵，其中三四线城市及县域地区占比超35%，真正实现AI服务从一线城市到县域市场的全面下沉，让不同层级消费者均可享受稳定、高效的智慧酒店服务。

　　AI住中服务以腾讯云智能体开发平台（ADP）为技术底座，深度结合华住集团海量真实酒店场景与业内一流的数字化基础能力，实现复杂场景的全链路适配。ADP 平台提供工作流编排、多模态接入、动态调优等一站式能力，支持与华住PMS（酒店管理系统）、CRM（客户关系管理系统）、工单系统等打通，实现AI服务可配置、可执行、可闭环，有效解决AI规模化落地“最后一公里”问题。

　　针对复杂的住中场景，双方基于ADP平台搭建了38条工作流，覆盖客需送物、续住开票、设施查询、周边推荐、住中反馈等10大场景、152个子场景，可自动处理超73%的高频住客问询，问答准确率超95%。

　　区别于传统智能客服，AI住中服务实现从“对话”到“干活”的核心突破。住客通过华住会App或小程序提出送水、续住等需求后，系统5秒内完成响应并自动生成工单，服务响应与处理效率大幅提升。借助腾讯自研youtu-intent-pro意图识别模型，可精准拆解多意图请求，支持意图跳出与对话无缝回溯，住客可自由切换服务需求，让交互更连贯、服务更顺畅、体验更丝滑。

　　为保障万店规模下的回答准确性、交互稳定性与服务一致性，双方还构建了一套完整的智能评估与实时调优体系。通过自动扩写问题Agent，将测试集从200+扩展至2000+，搭配AI实时评分模型动态调优，确保真实环境问答准确率稳定在95%以上，首字响应速度稳定控制5秒内。

　　截至目前，已开通AI住中服务的门店住客日最高使用率达94%，上线至今累计执行任务超180万次。客房送物、洗衣咨询、住中反馈成为用户最常使用的三大场景。AI不再是行业炫技噱头，而是成为解决行业痛点的真实生产力，为全球酒店行业数字化转型提供了可参考的中国方案。

　　未来，双方将持续迭代AI智能体功能，进一步拓展“超级团队”服务场景，让Agent深入酒店服务全流程，推动酒店行业智能化升级，重新定义智慧酒店服务新标准。

（文章来源：经济参考网）