中经记者杜丽娟实习记者朱会珊北京报道

　　从ChatGPT到Deepseek，AI浪潮正席卷全球。伴随其应用场景的逐渐丰富，AI正迅速变革我们的学习、工作和生活方式。生成式人工智能（GenAI）在多个领域展现出比传统人力更高效、精准且可扩展的价值优势，成为财经领域的关注焦点。

　　对于这一发展趋势，近日，安永大中华区人工智能与数据咨询服务合伙人陈剑光在接受《中国经营报》记者采访时表示，当前AI在标准化、高频、数据密集型的任务中，已成为一种比人力更优的解决方案，尤其是在客服与基础问答系统、语言翻译与文本生成、内容生成与创意辅助、数据处理与分析、智能问答与知识管理、财务与合规自动化等领域，AI相比人力更具优势。

　　“总体来看，上述领域主要集中在高重复性、规则明确且知识密集型的场景中，AI通过自动化与智能化释放人力潜力，推动了人机协同进化。”陈剑光说。

　　近年来，随着AI的出色表现，其是否会取代人类工作成为热议话题。目前专家和学者普遍认为，AI的发展不会取代人类，而是作为人类的助手和伙伴，与人类协同工作。

　　以审计、咨询、税务等领域为例，陈剑光认为，作为一项专业性高且复杂的业务，AI可以高效处理重复性任务，对海量数据的处理速度极快。AI基于数据做出的客观决策，减少了人为偏见与错误。通过机器学习算法，AI系统还可以不断优化回答质量、预测用户意图等内容，从而更贴合个性化需求。

　　尽管如此，在需要创造力、情感理解、人际沟通等复杂能力的领域，AI目前仍以辅助角色为主。相比AI，人类具备更高的综合分析能力，同时更善于理解数据背后的商业逻辑与背景。

　　陈剑光指出，一些复杂问题不仅是技术问题，还涉及信任、价值判断和心理安抚，这是当前AI难以胜任的。人类能够处理未知或非结构化的信息，并进行创造性解决。

　　AI的广泛应用对工作既是挑战也是机遇。陈剑光认为，AI不会简单“取代”人类，而是会成为增强工具，承担重复、耗时的基础工作，释放人力资源专注于更高层次的决策、创造与情感沟通。

　　基于这些变化，今年4月，安永上线了安永智能问答系统，该系统实现了AI“既懂又会做”，通过解析财报中的复杂图表，自动生成带可视化图表和语音解读的审计报告。在安全性能方面，该系统有效实现数据隔离，实时拦截敏感内容，实现双重保护功能。

　　陈剑光表示，未来AI问答不仅能处理文本，还能结合语音、图像、视频等多种信息来源，实现更精准理解。目前客户对问答系统的需求从“通用助手”转向“行业专家”，AI问答深入特定领域结合专业数据库和知识图谱。

　　数据显示，自4月该系统上线以来，安永智能问答1.0版本累计服务用户数超过10万，累计访问频次超过百万，用户包括大型央国企、跨国企业、中小企业及专业服务机构。

　　一位制造业中小企业财务部门负责人表示，相比市场上既有的大模型对话类产品，该系统在ESG、审计、税务等领域提供更专业和精准的回答，对企业帮助较大。希望未来能在覆盖领域、知识深度上进一步提升，优化问题回答形式，更方便操作。

　　陈剑光透露，升级后的2.0版本在ESG领域提供更直观的知识卡片显示方式，增加顾问解说内容，采用顾问式的场景化语音解读，精准解决用户需求。

（文章来源：中国经营报）