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清远长隆长颈鹿城堡酒店凌晨突发停电一个多小时，住客抱怨服务不到位，缺乏应急预案。酒店事后未提供合理赔偿和解释，引发网友不满。

6月8日凌晨，清远长隆长颈鹿城堡酒店遭遇突发停电事件，持续时间超过一个多小时，导致住客，尤其是孩子们受热醒困扰。多位住客半夜聚集在前台询问情况，对酒店缺乏应急预案和服务不到位表示强烈不满。网友momo表示，酒店应急灯亮起，但前台电话无法接通，全国客服也无人应答。直至凌晨三点才恢复供电，而酒店事后并未提供赔偿和合理解释。

另一位网友月亮也称，酒店大堂和走廊均停电，半小时内未接到酒店任何公告及通知。酒店只有三位男士处理此事，解释是电力负荷过重正在检修。期间灯光短暂恢复两次，最终在3点25分左右来电。网友Danny同样遭遇停电，电话打不通，无人安抚，直至大约3点30分修好。

停电期间，卫生间排气停止，产生巨大臭味，给住客带来极大不便。对于事后赔偿，部分网友表示未收到，但也有网友分享了酒店的补偿方案，包括退房时间延迟、免费早餐及儿童乐园门票等。

长隆工作人员回应称，凌晨01：40左右，长颈鹿酒店部分客房区域停电，原因是市政高压供电出现故障。酒店工程部紧急联系市政供电单位抢修并切换备用电源，同时客服人员对客人进行了安抚。

（文章来源：南方都市报）