AI导读：

近期，消费金融行业的业务投诉量显著增多，主要涉及金融借款合同纠纷及催收行为不当等问题。消费金融机构应加强合规经营，确保消费者投诉处理机制畅通无阻，切实解决用户问题，推动高质量发展。

　　近期，消费金融行业的业务投诉量显著增多。天眼查司法案件数据显示，整个消费金融行业涉诉案件数量呈上升趋势，多数案件涉及金融借款合同纠纷及催收行为不当等问题。

　　网络上频繁出现用户对个别消费金融机构服务的吐槽，如“逾期半天即遭遇通讯录暴力催收”，“通过以旧换新贷款购买新手机后，因高收费标准和低效金融服务而烦恼”等。这些留言反映出部分用户在使用消费贷后的体验不佳，用户权益受到忽视。

　　消费金融公司自设立之初便明确其定位，不吸收存款，专注于为个人提供消费贷款。此类非银机构与银行形成互补，共同构建我国消费金融多元化体系，满足长尾客群需求。然而，随着消费金融融资和消费信贷供给量的增加，部分消费金融机构偏离了初心，导致投诉激增和服务体验恶化，制约了行业的持续健康发展。

　　整体来看，消费金融行业在提升服务质量方面仍有巨大提升空间。消费金融机构应加强合规经营，坚守金融服务初心。

　　确保消费者投诉处理机制畅通无阻。消保机制体现机构对待用户的态度，不应形同虚设或敷衍了事。最新实施的《消费金融公司管理办法》特别强调消费者权益保护，要求消费金融机构建立逾期贷款催收管理制度，依法依规催收，禁止采用暴力、威胁等不正当手段。这为催收行为设定了明确界限，消费金融机构应积极响应监管要求，优化投诉处理机制，切实解决用户问题。

　　用户应理性对待借贷和还贷，根据自身收入、消费习惯合理规划超前消费行为，并履行还款约定。部分头部机构已根据用户情况设置灵活还款计划，为遇到困难的信用良好用户提供优化还款方式。

　　正视问题，促进消费金融行业发展。消费金融机构应将用户投诉视为改进动力，强化合规经营和风险管理，在追求利润的同时不忘服务初心。

　　推动消费金融机构高质量发展，消费者权益保护是起点。消费金融机构还需持续加强公司治理，开辟新的利润增长点，以更低的信贷成本满足用户消费需求，为激活消费市场、增强经济韧性提供持久动力。

（文章来源：经济日报）