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电商平台投流费用高，文创用品商家玲玲因平台投流费用占比30%以上计划关店。市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》，旨在规范平台收费行为，强化公开透明，保护商家权益。

“100元销售额里面至少有30元的投流费用。”5月26日，文创用品商家玲玲（化名）向记者讲述了在某电商平台开店的经历，该店运营六七年，现因平台投流费用占比高达30%以上，计划关店。

商家普遍反映，平台收费名目繁多、计算方法复杂、透明度低，涉及网约车、外卖、电商等。对此，市场监管总局发布《网络交易平台收费行为合规指南（征求意见稿）》，共28条，旨在规范平台收费行为，涵盖流量推广费、保证金、佣金等多种费用。

商家玲玲表示，加上其他费用，平台总费用占比达40%-50%，平台通过大数据算法确定投流ROI，最大程度赚取广告费。该《指南》主旨是减负，指出流量费用占比高且不合理，导致线上价格高于线下。

市场监管总局明确，平台收费不合理判定需结合成本、市场供需等因素。律师孟博指出，《指南》细化了价格法、电子商务法相关规定，明确了平台收费合规制度要求。

《指南》倡导降低商家负担，规范收费行为，列出8种不合理收费行为，如重复收费、只收费不服务等。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽指出，平台应维护市场公平，明示规则，结算清晰，保护小微经营者权益。

《指南》强化平台收费公开透明，包括公示收费规则、修改规则需公开征求意见、保存历史版本等。多家电商平台已告别“仅退款”规则，商家表示监管起到一定效果，但仍需多平台开店、降本增效。

崔丽丽建议政府联合第三方科研机构，通过数据手段实现常态化监管，平台应赋能商家，教授运营技巧。市场监管总局表示，将根据反馈完善《指南》，尽快出台实施，平台需落实合规管理主体责任。

律师孟博表示，《指南》正式颁布后将具备普遍约束力，虽不直接作为处罚依据，但企业需参照调整行为以避免法律风险。

（文章来源：21世纪经济报道）