AI导读：

互联网时代，网络空间成为党同人民群众联系的桥梁。文章探讨如何通过互联网走好群众路线，包括开启民生诉求直通车、打造问题解决加速器、下好服务群众先手棋等，旨在让群众更好共享数字化发展成果。

　　互联网时代，网络空间不仅是亿万网民交流信息的重要平台，也是保持党同人民群众血肉联系的桥梁纽带。习近平总书记强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。我们在实践中体会到，用好互联网这个察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，关键是做到用心用情用力，见人见事见效。始终带着对群众的深厚感情做工作，才能画好网上网下“同心圆”，架好干群互动“连心桥”。

　　开启民生诉求“直通车”，让“键对键”也能“心贴心”。从网络数据看，群众90%以上的诉求都是身边小事，关键看有没有人回应。近年来，我们积极整理网络留言板、网络信箱等数据，开发“城建随手拍”小程序，及时对市民反映的问题作出回复，确保“小事”不被“小视”。政府部门职责虽有交叉，但党员干部需接力处理，避免民生诉求无人响应。我们倡导“首接首办”，确保问题反映之处即为责任所在，让群众满意。

　　打造问题解决“加速器”，实现从“有地说”到“有人办”。构建网络诉求征集、吸纳、办理、反馈闭环机制，及时办理网民留言，解决问题。针对预付式消费卡退款难等问题开展整治，效果显著。坚持“有解思维”，针对问题迅速响应，确保诉求得到积极回应，走深走实网上群众路线。

　　下好服务群众“先手棋”，变“救火式应对”为“预见式服务”。解决民生问题需避免“就事论事”，善用数字技术发现风险隐患。如大数据分析发现老旧小区供水管网老化问题，及时改造，投诉减少。群众可通过网络参与城市管理，助力决策更接地气。数智赋能推动服务升级，优化治理流程，使治理者“看见问题”更“预见问题”，让群众共享数字化发展成果。

　　网上群众路线，连的是网络，通的是民心。从群众需求出发，少一些“我认为”“我不管”。把群众“小事”当作自己“家事”，把群众“难事”当作自己“心事”，让响应更快速、办理更高效、反馈更及时、服务更暖心，我们定能用担当托起群众的期盼。

　　（作者为甘肃省嘉峪关市委副书记、市长）

（文章来源：人民日报）