AI导读：

5月14日，湖南株洲一老人在银行取钱治病时不幸身亡，引发公众对银行服务质量与资金管理安全性的质疑。此前也曾发生多起取款难事件，老年人对电子支付不熟悉，常因流程不熟悉而在银行耗费大量时间。银行应平衡安全与效率，确保资金安全的同时提供便捷服务。

据新京报消息，5月14日，湖南株洲彭先生反映其姑妈在银行取钱治病时不幸身亡，事件迅速登上热搜。中国农业银行株洲分行对此回应，将全力配合公安机关调查，并妥善处理善后事宜。

彭先生介绍，其姑妈因糖尿病并发症住院，需取款5万元治疗。家属因银行要求本人到场，用轮椅将老人推至银行，但因业务办理问题，老人身体不适，在银行外不幸去世。银行解释称，老人忘记密码需本人到场。

目前，警方已介入调查。此事引发公众对银行服务质量与资金管理安全性的质疑。此前，#女子取款遭拒#、#父亲遗产取款难#等话题也曾引发热议。老年人对电子支付不熟悉，常因资金用途不明或流程不熟悉而在银行耗费大量时间。

银行的“规定”本应保障金融安全，却在实际操作中成为隔绝客户的壁垒。本次事件再次凸显取款难问题，许多人担忧类似情况会发生在自己身上。金融机构应平衡安全与效率，确保资金安全的同时提供便捷服务。

制度规则的价值在于找到安全与效率的平衡点。相关部门应梳理审核措施，使之清晰、精准、可执行，避免客户自证困难。对于特殊情况的用户，应建立弹性机制，提供上门服务、远程核实等灵活方式。

同时，银行应加强员工服务意识培训，让员工成为“需求响应者”，而非“规则复读机”。以人为本的商业伦理是任何规定都无法替代的。

上游新闻评论员康磊

（文章来源：上游新闻）