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某电商平台推出的“高退款人群屏蔽”功能引发网络热议，支持者认为有助于商家提升效率，反对者担忧侵犯消费者权益。该功能加剧了买卖双方不平等，电商平台需兼顾商业利益与用户体验，在效率与公平间找到平衡。

　　中新网北京5月14日电(记者王诗尧)近日，某电商平台推出的“高退款人群屏蔽”功能掀起网络热议，迅速登上热搜。支持者认为该功能有助于商家提升经营效率，而反对者则担忧其可能侵犯消费者权益，甚至滋生“大数据歧视”。

　　数据显示，女装领域退货率居高不下，直播带货的商家更是面临高达八九成的退货率。女装设计、尺码问题以及货不对板等问题频发，长期以来困扰着广大消费者。

　　在某快时尚品牌门店内，一件女士黑色短袖的尺寸竟然比后面的童装还小。中新财经记者谢艺观摄

　　有网友指出，女装退货率高并非全因消费者挑剔，而是商品质量、描述真实性或售后服务存在问题。若平台仅凭退款率“一刀切”屏蔽用户，可能变相鼓励不良商家继续售卖劣质商品，剥夺消费者通过退款维权的权利。

　　从商家角度看，频繁甚至恶意退货的用户会增加商家的物流、人力和库存成本，影响正常运营。新功能有助于筛选“优质客群”，提高转化率与推广效率。在电商竞争日益激烈的环境下，精准投放和降低交易成本成为商家的生存之道。

　　此次新功能引发争议，关键在于加剧了买卖双方的不平等。平台允许商家筛选用户，但消费者却难以有效识别“高退货率商家”。部分消费者呼吁平台建立对等机制，如允许用户屏蔽商品描述不符、质量不稳定、服务态度差、退货率高的店铺，以节省用户时间，促进平台形成更健康的商业环境。

　　电商平台利用大数据优化服务本无可厚非，但在公平性、透明度与用户体验方面仍有待完善。若“屏蔽高退款率人群”成为普遍规则，部分消费者可能因合理维权行为被系统标记，陷入“退货难—差评—被屏蔽”的恶性循环。

　　电商平台在保障商家运营效率的同时，必须确保不侵犯普通用户尤其是“无责退货”消费者的合法权益。平台需警惕技术工具的滥用，避免算法加剧买卖双方的对立。

　　作为连接供需的中间方，电商平台应从根本上解决问题。例如，通过完善商品质检机制、严惩虚假宣传、优化退换货流程，从源头上减少非必要退货，而非简单地将责任转嫁给消费者。

　　电商平台的规则设计需兼顾商业利益与用户体验。此次功能升级或许是对商家痛点的回应，但若缺乏对消费者权益的保障，难免被指责为偏袒。只有在效率与公平之间找到平衡，才能实现商家与消费者的双赢。

（文章来源：中国新闻网）