高奢客户信息安全问题近期备受关注。5月12日晚，LVMH集团旗下Dior迪奥品牌通过短信通知用户，该品牌于2025年5月7日发现数据泄露事件，部分客户数据被未经授权的外部人员获取。业内人士指出，随着数字化手段普及，企业收集客户数据能力增强，但泄密风险也随之增加。迪奥从发现数据泄露到通知消费者相隔约5天，如无合理理由，或存在违法可能。

数据泄露详情

泄露的数据包括客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址、消费金额及偏好等。迪奥强调，被访问的数据库中不包含财务信息，如银行账户详情或信用卡信息等。迪奥建议中国客户高度警惕可疑通信，不打开或点击不明来源的通信或链接，不透露敏感信息。

迪奥官方表示，已采取措施控制情况，并向受影响客户陆续通知。迪奥中国回应称，客户数据保密与安全是首要事项，对此次事件造成的困扰表示歉意。

消费者冰冰表示，收到短信后接到声称是Dior的电话，随后收到上海反诈中心短信提示。迪奥官网的个人信息处理规则显示，收集数据涵盖联络信息、人口统计信息、购买信息及支付信息等。

非孤立事件

今年初，英国零售业也发生大范围数据泄露事件，导致马莎百货业务中断。在大数据化背景下，消费者信息安全成为市场关注重点。数据泄露事件可能导致客户对奢侈品品牌产生信任危机，影响品牌形象和销售。

要客研究院院长周婷指出，迪奥事件非孤例，几乎所有奢侈品牌都面临客户数据枯竭、新客户扩展困难。随着数字化手段兴起，企业收集更多数据，泄密风险增加。目前对企业客户数据泄密的处罚力度不大，数据泄密风险加大。

存在违法风险

迪奥发现数据泄露后约5天才通知消费者。上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，产生公民个人信息泄露的，应立即采取补救措施并通知个人和相关部门。若无合理理由，迪奥的通知时效性或存在违法可能。

王建坤强调，品牌应承担合规收集与使用、安全保障及及时告知与补救责任。未经授权获取客户信息的人员侵犯了客户权益，可能面临民事责任、行政处罚甚至刑事责任。

迪奥应加强数据安全措施，修复漏洞并升级数据加密技术，配合监管部门调查，履行报告和披露义务。

此外，迪奥财报显示品牌增长乏力。LVMH集团2025财年第一季度财报显示，总营收同比下降2%至203亿欧元，时装与皮具部门销售额下降5%，远低于预期。

周婷指出，迪奥在LVMH集团内地位下滑，品牌优势减弱，相对优势在行业内下降。

北京商报记者 蔺雨葳

（文章来源：北京商报）