“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里，常能看到这样的信息。优质家政服务难找，这是很多消费者的心声。为破解这一难题，商务部、人力资源社会保障部等9部门联合出台了一系列措施，旨在提升家政服务供给质量、促进家政服务便利消费。

近日，人力资源社会保障部办公厅等6部门印发通知，决定自2025年至2027年，每年培训150万人次，通过组织开展家政服务职业技能专项培训行动，进一步推动家政服务行业的规范化、专业化发展。

消费者对家政服务有哪些期待？家政服务质量如何保障？如何培养专业化、职业化、高素质的家政人才队伍？针对这些问题，本报记者采访了河北、广西、上海等地的消费者以及家政劳务品牌和人社部门相关负责人。

行业主要难题：好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高

河北石家庄市居民仇晓丽分享了她的经历。最初通过熟人找的保姆，因辅食单一、沟通困难，最终选择解约。后来，通过家政公司找到了持证上岗的“河北福嫂”张茜，服务周到，让她非常满意。

同样，广西南宁市的“宝妈”甘静也表示，找月嫂就像开盲盒，直到找到广西“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌，才放下心来。

人力资源社会保障部农民工工作司有关负责人介绍，我国家政服务从业人员已超过3000万人，家政企业约100万家，但家政服务总量供给不足、技能水平不高等问题仍比较突出。

南宁市绿城南方职业培训学校校长徐斌认为，家政行业主要有三大难题：好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高。

服务供需矛盾：建劳务品牌，以规模化培训提升家政服务供给水平

为解决家政服务供需矛盾，各地人社部门建起一批劳务品牌，加快培养家政服务人才队伍。例如，“河北福嫂”劳务品牌通过引进优秀师资常态化开展标准课时培训，从切配食材到给婴儿换尿布，都有培训操作规程。

“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌则设有初级、中级、高级母婴护理专业课程，形成相对完整的培训链条，并建立了多元化评价标准。

此外，上海市虹口区的上海尊护职业技能培训学校提供定制化短期培训以及两三个月的专业培训，学员考取人社部门认可的养老护理员职业技能等级证书后，可进入养老机构工作。

劳务品牌树立：打通供需对接，一手抓人才培养，一手抓拓展市场

作为“河北福嫂”的一员，李军田在北京工作7年，因其出色的烹饪技能备受客户喜爱。同样由“河北福嫂”培养的养老护理员张佳也在北京工作，干得得心应手。

广西的胡秀英通过“八桂家政—南方月嫂”劳务品牌，在广东广州市找到了工作，待遇不错。

各地家政劳务品牌正加快打通供需对接，一手抓人才培养，一手抓拓展市场。例如，南宁市绿城南方职业培训学校累计开展“八桂家政—南方月嫂”培训16万多人次，正积极推进粤桂劳务对接工作。

上海市虹口区打造“虹口养老照护师”劳务品牌，计划3年内培养1万名持证专业人才，并开发了“智慧家政平台”，提升消费者家政服务体验。

去年，“河北福嫂”劳务品牌开展培训4.67万人次，有3.98万人取得职业技能等级证书。河北将抓住京津冀协同发展机遇，深化劳务品牌与家政公司合作，确保“河北福嫂”输得出、留得住、干得好、有发展。

（文章来源：人民日报）