AI导读：

推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》于5月1日起正式实施，旨在保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范。该政策鼓励商家诚信经营，降低退货率，提升消费体验。江苏等地已出台相关省级标准，用云技术赋能“无忧退”。

　　网购可以向商家申请无理由退货，但线下实体店支持无理由退货的商家相对较少。为保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》于5月1日起正式实施。

　　“无理由退货”从线上普及到线下，值得称赞。有媒体人体验了一家“线下无理由退货示范店”，只要小票齐全、吊牌未拆、不影响二次销售，退货流程十分顺畅。据《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，到2027年，线下无理由退换货承诺单位预计将超过150万家。去年，武汉商家线下无理由退换货数量已达20余万件，显著提升了消费体验。

　　消费者凭什么可以要求无理由退货？因为消费者拥有后悔权。在日常消费中，商家因了解商品情况而处于优势地位，买家则处于弱势。为了让消费者在购买时有更多底气，制度设计了“后悔药”——无理由退货权。这也能鞭策商家诚信经营，降低退货率。

　　然而，线下“无理由退货”尚未广泛普及。缺乏强制性要求，一些商家担心退货会影响二次销售或遭受恶意退换损失。因此，“无理由退货”需以诚信为基础，买家与卖家需共同努力。为使政策有效施行，需汇聚多方力量，营造良好消费环境，实现消费者与经营者的共赢。

　　善用制度思维是关键。应完善信用制度、健全申诉渠道、优化退货细则，保障消费者与商家的权益。江苏作为首个发布线下无理由退货省级标准的地区，设立了制度规范，细化商品完好性认定条件，减少退货争议。同时，用云技术赋能“无忧退”，满足多样化退货需求。当“无理由退货”成为更多实体店的服务招牌，消费环境将更加公平，消费体验将更加舒心。

（文章来源：广州日报）