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工信部决定在全国开展电信业务“明白办、放心用”行动，完善全流程服务机制，落实资费公示要求，优化资费规则，严格管控网络营销，改善用户服务体验。

　　新华社北京4月30日电（记者周圆、张辛欣）记者30日获悉，针对套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点问题，工业和信息化部决定自即日起在全国范围内启动电信业务“明白办、放心用”专项行动。该行动旨在指导并推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务机制，以期改善用户服务体验。

　　此次行动的核心内容包括：首先，落实资费公示要求，基础电信企业需在网上营业厅和App设立资费公示专区，集中展示所有面向公众用户的在售资费方案，未公示的资费方案不得进行销售。资费方案必须要素齐全、内容简洁明了，避免繁琐冗长或模糊不清的表述，同时严禁隐瞒或淡化限制性条件。此外，将结合实际精减资费方案种类数量，优化资费规则，对于易造成用户混淆、误解或引发争议的资费方案，将及时予以清理。

　　在营销方面，行动要求介绍营销内容必须全面准确，严禁夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息。同时，将严格管控网络营销行为，加强对代理商的监督。在办理各类业务（包括免费赠送业务、营销活动及手机代扣费等）时，必须通过短信回复、手机验证码或签字确认三种方式之一，征得用户明确同意后方可办理。

　　此外，业务办理完成后，将及时向用户发送办理成功的短信通知，并按月主动推送账单。针对业务使用超量和自动续订等用户关注的重点场景，除现有的短信提醒外，还将根据用户意愿增加电话通知方式。同时，优化流量超套封顶服务，允许用户根据自身消费需求选择封顶阈值档位。

（文章来源：新华社）