中新网4月22日电据“工信微报”微信公众号消息，工业和信息化部近日发布《工业和信息化部关于2025年第一季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）。《通告》指出，2025年第一季度，通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商，对存在网络安全、个人信息保护等问题的119款不良手机应用进行了下架处理，有效净化了网络环境。

　　《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，全面介绍了2025年第一季度电信服务质量情况。数据显示，服务争议和资费争议成为用户申诉的主要焦点。

　　在电信用户申诉方面，2025年第一季度，全国电信用户申诉中，服务争议占比41.2%，资费争议占比39.1%，显示出用户对于服务质量和费用问题的关注。各级电信用户申诉受理机构积极处理和调解用户申诉，有效维护了电信用户的合法权益。

　　图1 电信用户申诉情况

　　互联网信息服务投诉方面，2025年第一季度，互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类投诉占比最高，达到52.7%，个人信息保护类投诉和客服渠道类投诉也分别占比较大比例。工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

　　图2 互联网信息服务投诉情况

　　不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉方面，网络安全问题、个人信息及权限问题成为不良手机应用投诉的主要方面。同时，非应邀商业电子信息用户投诉中，金融类投诉占比高达74.2%，显示出金融类信息的骚扰问题较为严重。工业和信息化部已督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置。

　　图3 不良手机应用投诉情况

　　此外，《通告》还指出了非应邀商业电子信息用户投诉中涉及的其他类型问题，并督促相关电信企业进行核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

　　附件：

　　1.2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单

　　2.2025年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单

（文章来源：中国新闻网）