今年央视315晚会曝光家电维修乱象，啄木鸟维修被点名，存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多问题，引发公众广泛关注。啄木鸟维修在员工培训方面重销售而轻技能，问题严重。

被曝光后，啄木鸟维修迅速出台一系列整改措施。4月14日下午，公司公告称，历史价格争议订单已基本核实完毕，少量复杂订单仍在处理中。鉴于处理接近尾声，平台将不再每日更新进展。

近日，啄木鸟维修官网发布《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示》。但用户不满情绪依旧存在，时代周报记者联系官方客服，对方回复平台正常接单。记者发现，整改期间，啄木鸟维修并未停止营销，仍在高铁上投放广告。

整改后的标准价格显示，部分电器维修费用已超过购买新产品价格。原券商大消费分析师表示，第三方维修平台维修的多为老旧电器，维修成本和难度高，该赛道发展不易。

央视315晚会报道后，啄木鸟维修第一时间发布致歉声明，并成立专项调查组彻查。公司放弃公关，接受阳光检验，承认体系存在问题，并承诺公布整改进展。啄木鸟维修上线整改专区栏目和整改进度栏目，开始不定期更新整改进度。

截至4月14日18:00，啄木鸟维修已累计完成争议订单处理85536条，包括价格争议订单、时效投诉、返修类投诉等。所有处理数据均持续存档，随时接受市场监管部门核验。

根据《整改方案》，啄木鸟维修平台全面启动问题排查及优化整改，已完成多项关键整改。包括价格展示页面优化、上线AI帮忙问价功能、强化技术培训及配件自检自查等。此外，公司计划于4月底分批实施服务流程优化调整方案和激励机制优化调整方案。

尽管啄木鸟维修推出多项整改措施，但仍有部分消费者不买账。众多用户在啄木鸟维修的官方微博留言表达不满，认为整改效果不佳。

啄木鸟维修早已筹划冲击资本市场。招股书显示，公司收入主要来自对维修人员的高抽成。从最新版的收费标准可以看到，维修费用依然不低。以国产电饭煲为例，更换部件的服务收费远高于电饭煲原价。

在新电器价格较低的背景下，仍在维修保修期外电器的消费者多为长尾用户，对价格敏感度高。高额维修费用成为第三方维修平台增收的瓶颈，用户与平台、维修师傅冲突频发。探索适合商业模式、寻找精准且有付费能力的客户群体是第三方维修平台亟待解决的问题。

（文章来源：时代周报）