AI导读：

近日，国家金融监督管理总局等部门联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，为金融机构指明方向，强化消费者权益保护，推动金融机构稳健发展。金融机构应积极参与调解，建立内部保障体系，提高纠纷处理效率，实现可持续发展。

近日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》），为金融机构在纠纷处置领域提供了明确指引。这一举措不仅强化了金融消费者权益的保护，更是金融机构稳健发展、提升公信力的关键一步，对金融行业的健康发展具有重要意义。

金融机构应深刻认识到金融纠纷调解在维护金融秩序、保障消费者权益及提升自身形象方面的重要作用，积极参与调解工作。在调解过程中，金融机构需配合调解组织，全面、准确地查明事实，秉持公正、客观的态度，不隐瞒、不推诿，切实履行达成的调解协议，以实际行动赢得消费者和市场的信任。

内部保障体系的建设同样关键。金融机构应设立专门部门负责纠纷调解工作，明确职责分工，确保工作有序进行。将纠纷调解纳入内部考核体系，建立激励与约束机制，提升全员参与积极性。同时，探索将调解方式纳入产品及服务合同，为消费者提供明确的纠纷解决途径，增强消费者信任。此外，还需建立完善应调响应、调解权限动态授予和异地授权、解纷方案快速审批等机制，提高纠纷处理效率。

在财务管理、审计、检查等内部监督工作中，金融机构应体现对纠纷调解的支持。财务预算中预留充足资金用于聘请专业调解人员、参加调解培训等；审计部门审查业务时关注调解工作执行情况；检查工作中对积极参与调解的部门和人员给予肯定，对消极对待的进行督促整改。

金融机构应认真研究吸纳调解组织的建议，建立溯源整改机制，从产品设计、业务流程、人员管理等方面改进，减少纠纷发生。同时，定期总结调解经验，提炼可复制、可推广的方法，完善工作机制和流程，提高调解质效。

在当前金融市场环境下，金融机构高质量处置纠纷是适应行业趋势、满足监管要求、提升竞争力的必然选择。积极落实《意见》要求，既能维护金融消费者合法权益，又能实现自身可持续发展，为金融行业稳健发展贡献力量。

本报编辑部

（文章来源：证券日报）