金融监管总局发布金融纠纷调解高质量发展意见
AI导读：
金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，旨在强化非诉讼纠纷解决机制，提升金融纠纷调解效能，涵盖银行业、证券业、保险业等领域，各地金融监管局积极响应。
21世纪经济报道记者林秋彤北京报道
4月3日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会联合发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》），旨在强化非诉讼纠纷解决机制，提升金融纠纷调解效能。
该《意见》明确了由金融监管总局牵头，其他金融管理部门依据职责开展工作，共同推动金融纠纷调解工作的高质量发展。计划利用3年时间，夯实调解基础，拓展调解功能，提升整体效能。
早在2024年6月，三部门已发布相关公告，明确国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作，并与中国人民银行、中国证券监督管理委员会建立协调机制。
《意见》六大部署
《意见》共7部分23条，涵盖银行业、证券业、保险业等领域，从加强调解组织和调解员队伍建设、扩大调解服务覆盖面、完善优化调解流程、拓展调解组织功能、引导金融机构参与调解，以及加强指导监督六大方面做出部署。
在调解组织和调解员队伍建设上，强调增强中立性、独立性和运行能力，推进调解员队伍多元化。
在扩大调解服务覆盖面方面，完善调解服务网络，拓展线下渠道，加强信息技术支撑。
在调解流程优化上，健全自收案件调解流程，细化诉调对接，探索小额纠纷快速解决机制。
此外，《意见》还强调金融纠纷调解与监管投诉督查联动，增强调解组织研究咨政能力，强化金融机构参与支持力度。
地方金融监管局积极响应
各地金融监管局积极响应《意见》号召，结合自身实际制定具体方案。河北金融监管局创新机制，召开联席会议，推动调解工作向基层延伸。重庆金融监管局探索四类工作机制，如建立金融消费者权益保护协调机制。天津金融监管局则建立消保全链条工作机制，包括事前预防、事中规范和事后维权。
（文章来源：21世纪经济报道）
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