日前印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，要营造放心消费环境，为此将实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。

　　消费环境是一个多维度综合体系，涵盖了消费者休息休假权益保障、消费场景多元化、消费维权机制、消费领域信用体系建设以及城乡消费基础设施等多个方面。要提振消费，营造安全放心便捷的消费环境至关重要，这不仅有助于提升消费体验和满意度，还能充分激发消费意愿，进一步发挥消费对经济的拉动作用。

　　从市场层面来看，一个放心的消费环境将对经营者提出更高要求，促使企业更加重视商品和服务品质，推动其不断调整和优化供给结构，进而在提升品质的同时促进产业升级。同时，这也要求监管部门加大对市场上违法违规行为的监管力度，维护公平竞争的市场秩序，促进市场健康发展。

　　营造放心消费环境，需要久久为功，细心呵护。毕竟，一次坏印象就可能抵消掉一百次好口碑。此外，这也不是某个部门就能做好的事，需要各方联手，高度重视和全力投入。

　　为此，我们需要筑牢制度篱笆，把促进消费和补齐制度短板结合起来，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。针对大数据杀熟、AI换脸欺诈等新型侵权行为，应在相关法律法规中明确增设禁止性条款；同时，针对维权成本过高问题，应建立和完善公益诉讼基金，支持消费者集体维权。

　　构建智慧监管体系也是关键。无论是线下消费还是线上消费，都需要一个良好的消费环境。因此，我们应构建覆盖线上线下的智慧监管体系，如研发人工智能实时监测系统，识别和拦截直播带货中的违规行为；在社区便利店部署智能终端，实时监测电子秤作弊、过期食品等问题，通过新技术手段提升监管效率。

　　此外，强化企业责任也必不可少。经营者提供的商品、服务、场所、信息是消费环境的基础，因此经营者自身也是营造放心消费环境的主力军。企业必须强化主体责任，充分落实安全保障、质量担保和售后服务等责任。对于平台企业来说，还需对入驻经营者的身份信息进行核验和定期更新，从源头预防消费侵权问题。

　　完善社会共治机制同样重要。营造放心消费环境需要全社会的共同努力。我们应推动重点行业发起放心消费倡议，制定自律公约和放心消费标准；推动消协组织加强消费提示警示、消费调查、公益诉讼、消费评议等工作；搭建共治平台，建立消费维权服务站、在线调解等渠道，鼓励消费者参与监督；同时发挥媒体、志愿者等力量，形成社会监督合力。

　　总之，营造放心消费环境是一项长期而艰巨的任务。我们需要从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由点及面、层层递进。只有这样，才能让消费者有收获、经营者有口碑、监管者有作为，让消费这驾“马车”跑得更稳更有力。

（文章来源：经济日报）