如今，融合互联网、人工智能、区块链等新一代技术的消费新业态、新模式、新场景和新服务加速涌现，随之而来的消费维权难题同样不容忽视。消费者权益保护事关广大人民群众的衣食住行和切身利益。在 “3·15国际消费者权益日”来临之际，本期“财米油盐”联合人民网“人民投诉”平台，为您揭露新型消费的“陷阱”，共同对侵害消费者权益行为说“不”！

　　“全网最低价”的吆喝声背后，可能隐藏着精心设计的消费陷阱；“包学包会”的承诺，也可能只是深不见底的充值套路。

　　根据“人民投诉”平台发布的“315”消费维权数据报告，过去一年中新型消费的投诉显著增多。其中，直播电商、宠物消费、健康消费成为消费者投诉增长最快的三大领域。

用户90422386投诉某宠物医院价格不透明。图为“人民投诉”平台投诉截图。

　　直播电商行业的市场规模近年来持续扩大，增长迅猛。据中国社科院、中国市场学会发布的《2024年直播电商行业发展趋势观察》显示，2024年1至11月，我国直播电商零售规模达4.3万亿元，贡献电商行业增量超八成。

　　然而，市场扩张也带来了诸多问题。全国两会上，国家市场监督管理总局局长罗文指出，“部分主播恶意炒作、搞虚假营销，假冒伪劣产品现象比较突出”。

网友用户99617372投诉某直播间AI智能课程货不对板，不支持退款。图为“人民投诉”平台截图。

　　“人民投诉”平台的数据显示，直播间消费的投诉主要集中在服装鞋帽、旅游服务、珠宝玉石、在线培训课程等领域，多涉及虚假宣传、价格欺诈、售后阻碍等问题。

　　解决这些问题需要适应新模式新业态的新举措。一方面，主播与商家互相推诿、直播回放关闭、平台审核机制失效等问题成为消费者维权的障碍；另一方面，相关行业标准缺乏有力落实、监管能力滞后也是新型消费领域保障消费者权益的共同挑战。

　　随着消费者维权意识的增强，对直播电商等新消费业态的可持续发展提出了更高要求。市场监管总局明确表示，将压实平台责任，加强产品质量抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，提升网售产品质量。同时，今年将制定出台《直播电商监管办法》，建立监管长效机制。

　　除直播电商外，新能源汽车、医美、定制旅游、黄金消费、网贷金融、通信服务、婚恋交友等同样是投诉“高发区”，其中新能源汽车、医美的投诉数量同比增幅均超过50%。

　　从日常消费到高品质生活，消费作为经济稳定运行的“压舱石”，离不开强化消费者权益保护和营造安全放心的消费环境。中国消费者正追求更高的性价比和心价比，这反映了新问题，也体现了广大消费者的新期待。

　　据了解，中消协将今年的消费维权年主题定为“共筑满意消费”，计划组织多方面工作，提升消费者对消费内容、消费过程、消费环境的满意度，为提振消费、促进高质量发展提供动力。

（文章来源：人民网）