如今，融合互联网、人工智能、区块链等新一代技术的消费新业态、新模式、新场景和新服务正不断涌现，这些创新在给消费者带来便利的同时，也带来了新的维权挑战。消费者权益保护，这一关乎广大人民群众衣食住行和切身利益的大事，愈发显得重要。值此“3·15国际消费者权益日”来临之际，本期“财米油盐”联合人民网“人民投诉”平台，共同为您揭示新型消费的“坑”，让您学会对侵害消费者权益的行为说“不”！

在“全网最低价”的诱人吆喝背后，可能隐藏着精心设计的消费陷阱；在“包学包会”的郑重承诺背后，也许就是深不见底的充值套路。

根据近日发布的“人民投诉”平台“315”消费维权数据报告显示，过去一年中，关于新型消费的投诉显著增多。直播电商、宠物消费和健康消费成为消费者“吐槽”增长最快的三大领域。

用户90422386投诉某宠物医院价格不透明，上图为投诉截图。

直播电商行业的市场规模近年来持续扩大，增速迅猛。据中国社科院、中国市场学会发布的《2024年直播电商行业发展趋势观察》显示，2024年1至11月，我国直播电商零售规模已达4.3万亿元，为电商行业贡献了超八成的增量。

然而，市场扩张的同时，问题也随之而来。国家市场监督管理总局局长罗文在全国两会上指出，部分主播存在恶意炒作、虚假营销的问题，假冒伪劣产品现象较为突出。

网友用户99617372投诉某直播间AI智能课程货不对板，不支持退款，上图为投诉截图。

“人民投诉”平台的数据显示，直播间消费的投诉主要集中在服装鞋帽、旅游服务、珠宝玉石、在线培训课程等领域，多涉及虚假宣传、价格欺诈、售后阻碍等问题。

针对这些问题，需要采取与新模式、新业态、新场景相适应的新举措。一方面，主播与商家互相推诿、直播回放关闭、平台审核机制失效等问题成为消费者维权途中的障碍；另一方面，相关行业标准缺乏有力落实、监管能力相对滞后，这也是新型消费领域保障消费者权益需要共同面对的挑战。

随着消费者维权意识的不断加强，对直播电商等新消费业态的可持续发展提出了更高要求。市场监管总局明确表示，将压实平台审核责任，加强产品质量专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，不断提升网售产品质量。今年，《直播电商监管办法》也将制定出台，为有效规范直播交易行为建立监管长效机制。

除直播电商外，根据“人民投诉”平台“315”消费维权数据报告显示，新能源汽车、医美、定制旅游、黄金消费、网贷金融、通信服务、婚恋交友等领域同样是投诉“高发区”，其中新能源汽车、医美的投诉数量同比增幅均超过50%。

从日常消费到品质生活，夯实消费这一经济稳定运行的“压舱石”，离不开强化消费者权益保护，离不开营造安全放心的消费环境。如今，中国消费者更愿意尝试新事物，在追求性价比的同时，也更加注重“心价比”。这不仅是新问题的反映，更是广大消费者新的期待。

中消协将今年的消费维权年主题定为“共筑满意消费”，计划组织10方面的工作，旨在让消费者对消费内容、消费过程、消费环境都更加满意，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

（文章来源：人民网）