AI导读：

国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取严厉措施，提供机票验真和票价税费查询功能，规范机票代理市场，缓解信息不对称问题。

　

　“3·15国际消费者权益日”来临之际，国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为，采取了严厉措施。三大航提供机票验真和票价税费查询功能，承诺查实违规行为后将退还差价并追究责任。此举旨在缓解信息不对称，规范机票代理市场。

　三大航公告中提及，航空销售代理人和网络平台存在加价销售、篡改行程、多收退改手续费等违规行为。南航还指出，存在机票价格与行程单不一致的情况。这些乱象在黑猫投诉平台上多有反映，投诉对象多为智行等第三方平台。

　新规出台后，三大航为旅客提供机票验真和票价税费查询功能，旅客可通过小程序或App进行验真，并反馈问题。以南航为例，其《客票验证操作指引》显示，旅客可通过南方航空App、中国南方航空小程序进行购票验票，查验内容包括机票价格、退改手续费和免费特殊服务。

　三大航受理的投诉包括价格不一致、违规收取退改费用、对免费服务加收费用等。旅客反馈时，需提供乘机人姓名、客票号、手机号等基础信息，以及相关订单截图。一经查实，三大航将退还差价，并对涉事单位追责。

　民航局曾明确禁止销售代理企业向旅客额外加收服务费，三大航此次行动，加上航旅纵横App的机票差价查询功能，将有效规范机票代理市场，减少旅客受骗情况。

　东航和南航还公布了授权合作代理人名单，民航业内人士表示，三大航的新规将缓解信息不对称，倒逼第三方平台强化监管，规范市场。

　（文章来源：北京商报）

　北京商报记者 关子辰 牛清妍