AI导读：

近年来，机票预订从业者利用节假日或出行旺季机票价格跳水现象，私自“退高买低”赚取差价，严重侵犯消费者知情权、隐私权和信息安全。监管部门应将其纳入常态化监管，平台也应加强监管职责，建立更透明化的交易机制，保护消费者权益。

　　-观察家

　　消费者个人信息保护刻不容缓，不应成为不法商家的“商机”。

　　一张原价1953元的机票，在未经消费者同意的情况下，被代理商私自“退高买低”，最终消费者只支付了1430元，差价523元落入了代理商的腰包。据新京报贝壳财经记者调查，近年来，节假日或出行旺季前，机票价格跳水现象频发，一些机票预订从业者瞄准了这一“商机”，在未告知消费者的情况下，私自操作赚取差价。然而，消费者在维权过程中，由于欺诈行为认定存在争议，往往难以获得“退一赔三”的赔偿。

　　虽然看似消费者没有直接经济损失，因为购买的仍是同一航班，且未耽误出行，但实际上，代理商的这种行为严重侵犯了消费者的知情权、隐私权和信息安全，已构成欺诈。对此类恶劣行为，监管部门应将其纳入常态化监管，对违规行为进行严肃查处。

　　在大数据时代，手机上的各种App为人们带来了便利，但同时也引发了个人信息泄露的严重问题。购买机票涉及个人多项敏感信息，消费者基于信任将信息上传至平台，却可能被中间商利用牟取暴利，而风险却由消费者承担。这种信息不对等的交易，让消费者质疑购票方式的安全性，代理商可随意调用用户数据，平台却缺乏有效的监管手段。

　　机票预订平台往往将责任归咎于机票代理商，声称无法监控其违规操作，但这种说法显然站不住脚。平台对入驻的机票代理商有监管职责，一旦出现违规行为，平台不能推卸责任。

　　旅客机票“退高买低”案例频发，从去年起已有多起被曝光，但至今，盗用信息赚差价的交易黑洞仍未被堵上。这种行为不仅损害了消费者的信任，也影响了整个行业的声誉和形象。

　　作为消费者购票的关键环节，平台应加强机票代理商的资质审核，对异常信息严加监控，建立与航空公司的信息共享机制，并对违规行为采取零容忍态度。同时，平台应优化投诉处理机制，协助消费者固定证据，降低维权成本。此外，平台之间应建立共享的黑名单机制，防止违规代理商转战其他平台继续违规操作。

　　总之，机票价格波动应透明化，消费者不能被蒙在鼓里，更不能成为不法商家赚取差价的牺牲品。要彻底治理违规代理乱象，需要行业建立更透明化的交易机制，切实保护消费者权益。

□丛林(媒体人) 来源：新京报

（文章来源：新京报）