AI导读：

国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），由中国承担秘书处工作。联络中心服务市场规模已达301亿元人民币，在金融、电信、互联网等行业广泛应用，中国将推动联络中心国际标准化进程，为全球贸易作出贡献。

记者今天了解到，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作。这一举措标志着联络中心行业的国际化合作迈出了重要一步。

联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。

据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业发挥着关键作用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将积极推动联络中心国际标准化进程。

中国将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，致力于促进全球贸易的繁荣发展。

（文章来源：央视新闻）