以直播见长的短视频平台抖音正面临着本地生活服务“野蛮生长”后的治理挑战。

　　从“白菜价”旅游陷阱到违规医美直播间的虚假承诺，线上本地生活业务的快速发展带来了消费者维权的困境。

　　财经聚焦：2024年，抖音强化了医美直播“黑词”识别能力，处置了超2.3万个违规直播间和超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调整商品价格标准，处置了“低价游”直播间2565个，违规商家及达人创作者1073名。

　　对于本地生活业务的治理而言，AI技术的飞速发展既是机遇也是挑战。2月27日，抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔表示，目前已有AI生成的虚假内容出现，团队内部已做出识别和管控机制，拥有基于豆包大模型的AI识别能力，对虚假信息的管控能力处于行业前列。

抖音“服务体验与治理开放日”活动现场每经记者杨昕怡摄

　　抖音去年处置了超74万条虚假短视频。

　　本地生活的繁荣背后，虚假信息、违规直播等问题不断涌现，既消耗用户信任，也阻碍行业健康发展。加强监管、还用户一个真实可靠的本地生活消费空间，成为亟待解决的问题。

　　截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。

　　过去一年，抖音生活服务的内容规模增幅明显，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理。

　　同时，抖音设立了“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到处置。

　　罗永翔表示，平台防控机制不断进化，对创作者和账号有了更精确的画像和信用评级评估机制。随着AI技术的进步，平台也基于不同品类布局了专门的风险识别模型。

　　抖音生活服务业务规模持续增长，2023年总交易额增长256%，入驻门店超450万家；2024年业务已覆盖370多个城市、超610万个商家线下门店，年交易额同比提升81%。

　　平台受理消费者服务需求量增长102%，服务解决率指标升级为服务满意度指标，用户服务满意度整体提升29个百分点。

　　抖音设立了消费者权益保障专项基金，2024年赔付额同比增长140%，并新设共情场景特殊退款专项基金，累计服务超172万名用户。

　　抖音还打造了“安心”系列特色服务，建立了行业服务标准，覆盖餐饮、住宿、游玩、丽人等多个行业。

（文章来源：每日经济新闻）