AI导读：

抖音强化医美直播“黑词”识别能力，处置违规直播间和账号，针对线路游商家动态调整商品价格标准。去年处置超74万条虚假短视频，提升用户服务满意度，设立消费者权益保障专项基金。

以直播见长的短视频平台正面临着本地生活服务“野蛮生长”后的治理挑战。从“白菜价”旅游陷阱到违规医美直播间的虚假承诺，线上本地生活业务的快速发展带来了消费者维权困境。

《每日经济新闻》记者了解到，2024年，抖音强化了医美直播“黑词”识别能力，处置了超2.3万个违规直播间和1.5万个违规账号；针对线路游商家，抖音动态调整商品价格标准，处置了“低价游”直播间2565个和1073名违规商家及达人创作者。

对于本地生活业务的治理而言，AI技术的飞速发展如同一柄双刃剑。抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔表示，已有AI生成的虚假内容出现，团队已做出相应识别和管控机制，利用豆包大模型进行AI识别，对虚假信息的管控能力行业领先。

抖音“服务体验与治理开放日”活动现场每经记者杨昕怡摄

抖音去年处置超74万条虚假短视频，面对业务快速增长，平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式。

平台生活服务的直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%，但违规问题也随之而来。罗永翔介绍，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理。

同时，抖音平台设立了“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到处置。

罗永翔表示，随着AI技术的进步，抖音不断基于不同品类布局专门的风险识别模型，对创作者和账号进行更精确的画像和信用评级评估。

抖音生活服务发布的数据显示，2024年该平台业务已覆盖370多个城市、超610万个商家线下门店，年交易额同比提升81%。在预防和处理违规问题的同时，抖音还在思考如何更好地维护和保障消费者权益。

抖音生活服务服务运营负责人王文远表示，平台受理消费者服务需求量增长102%，将服务解决率指标升级为服务满意度指标，通过预测模型细化服务标准，全年用户服务满意度整体提升了29个百分点。

抖音设立了消费者权益保障专项基金，在2024年赔付额同比增长140%，并新设共情场景特殊退款专项基金，累计服务超172万名用户。

（文章来源：每日经济新闻）