AI导读：

罗永浩公开吐槽电信宽带“名不副实”引发关注。作为基础设施，电信运营商应坚守诚信底线。但部分企业以“超高带宽”为噱头，却对实际服务能力避而不谈。本文分析类似问题案例，探讨消费者权益保护。

　　近日，罗永浩公开吐槽电信宽带“名不副实”的事件持续发酵，不少网友纷纷跟风吐槽，自家网络也存在带宽缩水问题，且常常面临投诉无门或维权无果的困境。

　　作为兼具自然垄断属性与公共服务属性的基础行业，电信运营商本应坚守诚信底线，但部分企业以“超高带宽”为宣传噱头，却对实际服务能力避而不谈，这种行为不仅违背企业社会责任，更涉嫌侵犯消费者合法权益。

　　事实上，类似的问题早有先例。

　　青岛的张先生在续交宽带费时，被运营商告知可将原2M带宽升级至4M，年费也随之从600元涨至900元。然而升级后，张先生并未感受到任何网速提升，与同为4M带宽的朋友家相比差距明显。自行安装测速软件后，实测网速仅1M左右，后续三个月内三次复测结果基本一致。多次与运营商沟通后，对方仅同意退还费用差价，拒绝承认欺诈行为。运营商辩称，线路最大承载带宽为4M，但张先生所在片区仍为ADSL网络，理论网速上限仅2M，升级计划需统一安排。

　　南京的周先生被“3个百兆进家门”的宣传广告吸引，缴纳千元费用安装了百兆宽带。但实际使用中网速始终不理想，即便运营商更换了路由器，测速结果也仅能达到宣传速率的70%，最低时仅18兆。运营商则援引工信部规定，主张有线接入速率平均值达到签约速率的90%即符合要求，并出示了工作人员实测的100.2兆、94兆、93.5兆等数据。而周先生的代理人反驳，行业准则不能替代法律规定，商家未提前告知该标准，已侵犯消费者知情权。

　　从法律视角看，消费者的知情权是不可侵犯的底线。

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