连日来，多地政务服务接入Deepseek，特别是深圳福田区一次性推出70名“AI数智员工”，这一举措在公众中引发了广泛讨论，聚焦于“AI公务员”的兴起。

　　“AI数智员工”在公文处理、民生服务、应急管理等240个场景中发挥着重要作用。公众对此既有提升工作效率、改善工作作风的期待，也有对AI可能替代公务员职位的担忧。

　　DeepSeek引领的新一轮AI热潮，已不再是简单的谈资，而是正在不同领域加速应用，与各行各业劳动者的联系日益紧密，尤其在政务服务领域。

　　面对AI功能的具象化，叠加职业焦虑，引发“AI抢饭碗”的议论在所难免。但随着人工智能的不断迭代，特别是人形机器人的普及，AI数智员工将在更多场景中得到应用。

　　实际上，政务智能化一直在实践中推进，从“一网通办”到“互联网+”，再到如今的“人工智能+”，以人为本的城市治理理念未变，AI最终服务于人，人与AI的分工协作日益普及。

　　无论是政务服务还是其他领域，人机协同已成为大势所趋。公务员和普通公众都应保持积极、开放的心态，因为各行各业都在被AI赋能，面临改造和重塑。

　　引入“AI公务员”并非为了取代人，而是为了提高效率。以深圳为例，跨部门任务分派效率提升了80%，释放了人力资源，使公务员能专注于复杂决策和创新事务。

　　科技成果的落地应用至关重要。AI在处理大量数据、执行重复性任务和减少错误方面具有显著优势，利用好这些优势，将提升政务工作的效率和质量。同时，需严格管理政务数据访问权限，防范隐私泄露风险。

　　尽管AI在重复性、模式化的政务工作中发挥重要作用，但人依然是核心。人负责完成复杂的决策部署、政策制定和危机应对等工作。

　　我们对政务服务的期待不仅限于效率，还包括态度、温度、同理心和共情力等方面。精细化解决政务服务的痛点、堵点，离不开人的具体实践、智慧和担当。

　　“AI公务员”的引入，也是对部分政务机构办事难、效率低、服务态度差等问题的反向提醒，这对政府提升政务服务既是压力也是动力。

　　以AI公务员为牵引，推动政务智能化转型，是公共服务升级的大好契机。无论是优化营商环境、构建数字经济产业生态，还是赋能城市治理现代化智能化，AI与人的相辅相成将在未来城市治理中发挥更大作用。

　　北京商报评论员陶凤

（文章来源：北京商报）