就在大众对人工智能的讨论如火如荼之际，第一批“AI公务员”已经在深圳上岗了。

据公众号“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推出了70名智慧政务“新员工”，这些“新员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个业务场景，技能全面，包括公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等，效率极高。

公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；“执法文书生成助手”秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率提升至95%；“安全生产助手”生成演练脚本效率提升百倍……

消息一出，迅速登顶微博热搜。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲得叮当响！更多网友呼吁全国推广。

好消息是，开年以来，多地政务系统都已接入Deepseek系列大模型，如北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等地，尤其是市民常用的12345热线。

最直观的感受就是方便。以12345热线为例，以往常因坐席繁忙而引发市民抱怨，接入DeepSeek后，情况大有改善。

辽宁12345热线系统数据整理效率提升20倍，可自动生成高频问题与应答策略，提高话务应答速度和准确度。惠州市12345热线在AI的帮助下生成结构化摘要，助力回访，提升市民满意度。汕尾市12345热线服务工单流转效率提升60%，高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%，释放人工坐席资源聚焦疑难诉求，更重要的是可通过AI挖掘诉求数据规律提前预警，包括交通拥堵、企业欠薪等民生问题，让服务模式从被动响应转向主动治理。

对基层公务员而言，在AI的辅助下，宛如有了“电子笔杆”和“电子助手”，工作效率大大提高。江西赣州市推出公文写作助手，支持政策解读、文件起草、智能核对，提升公文处理效率，助力公职人员快速决策。无锡政务服务大厅的数字人“小城”“小运”正式上岗，基于DeepSeek的深度学习框架，咨询响应准确率、问题解决率都将明显提升。

那么，“AI 公务员”能否替代人工？深圳福田区政务服务和数据管理局副局长高增表示，AI不能单独决策，有时会因语料情况产生“偏见”。因此，福田区的70名数智员工都有自己的“监护人”，哪怕出现“AI办业务办错了”的情况，也不用担心没人负责。福田区人力资源部门工作人员表示，AI数智员工只是辅助，不会缩减招聘名额。

北京社科院副研究员王鹏认为不必过于担忧。深圳福田区此举是政务智能化转型的积极尝试，具有显著的创新意义和实际应用价值。未来，更多政府部门和机构将引入AI技术，实现政务服务的智能化和自动化，提高工作效率和服务质量。政务系统接入DeepSeek，是打造“人机协同”，让政务服务更贴近民众需求。

（文章来源：中国新闻网）