AI导读：

市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案》，旨在从五大方面着手提振消费信心，明确至2027年将系统性解决供给质量、市场秩序、维权效能等问题，提升商品与服务质量，强化消费纠纷源头治理，增强经营者诚信意识，实现全国消费环境明显优化。

2月19日，市场监管总局等五部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（下称《方案》），旨在从消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大方面着手，全面提振消费信心。该《方案》核心在于提醒供给侧企业：只有高标准、高质量运营，才能有效拉动市场需求。

《方案》明确目标：至2027年，将系统性解决供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题，显著提升商品与服务质量，大幅降低消费风险，强化消费纠纷源头治理，增强经营者诚信意识，并大幅提升消费便利度、舒适度与满意度，实现全国消费环境的明显优化。

首先，方案明确指出，推进消费增长需解决瓶颈问题，特别是供给侧的生产、质量与服务问题。这些问题长期存在，尤其在欠发达地区、落后产业及低端手工行业中更为突出，与当地消费环境、收入水平和行政保护紧密相关。

其次，提高标准是关键。《方案》提出加强汽车、家电、家居、电子产品、纺织服装、食品等领域的质量、标准和品牌建设，以高标准引领市场，驱逐劣质产品，鼓励企业提升供给水平。

然而，高标准虽为消费者所需，却非所有企业所愿。普遍标准可能远低于消费者期待，如明码标价虽不难，但消费欺诈问题依然广泛存在。监管需超越表面标准，深入解决消费者深层次关切。

此外，《方案》强调聚焦网购快递、电信、装修、维修、旅游等重点领域，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，治理“霸王条款”，增强社会维权意识与信心。

若监管部门能受理并公开投诉处理进程，将极大增强消费者维权信心。反之，若侵权事件得不到及时处理，消费者反制作用将削弱。当前，部分领域仍依赖网红打假争取行政介入，但部分博主动机不纯，部门能力滞后，市场失序问题依然严峻。

（文章来源：羊城晚报）