AI导读：

胖东来发布调查报告，确认销售内裤合格。因处理不当引发负面舆论，胖东来处罚责任人并赔偿。顾客网络言论涉嫌侵权，胖东来将依法维权，追责金额不低于100万元。此次事件引发社会对企业危机公关及消费者权益保护的关注。

　　2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。报告显示，三家检测机构均确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，由于对企业文化理解不足及投诉处理流程不当，顾客受到伤害，引发社会负面舆论。胖东来已对相关责任人免职或降级，并向顾客发放500元投诉奖励，同时承担医疗费用。

　　胖东来强调，顾客在网络上表达的实际体验和情绪化感受，在产品未经鉴定前，医院医生也无法确定直接因果关系。定论产品掉色引起过敏并在网络传播误导信息，涉嫌严重侵犯公司名誉权。胖东来将依法维权，对于严重侵权行为，原则上追责金额不低于100万元。

（文章来源：界面新闻）

【财经聚焦】此次事件也引发了社会对企业危机公关及消费者权益保护的关注，提醒企业在处理消费者投诉时需更加谨慎和周到。