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2024年Q4网络消费热潮中，双十一销售额大幅增长，但消费投诉问题也随之凸显，任意仅退款占比最高，直播带货等领域成为投诉焦点。

新华财经北京1月6日电（康耕甫）2024年第四季度，网络消费市场迎来了年度最繁忙的促销季，国庆长假、双十一、双十二以及年货节等促销活动纷至沓来。据数据显示，双十一当天，综合电商平台与直播电商平台共实现了14418亿元的销售额，同比大幅增长26.6%。然而，网经社最新发布的报告揭示了这一消费热潮背后的另一面。在2024年第四季度全国网络消费投诉中，任意仅退款问题占比高达36.30%，成为投诉量最大的问题类型。从性别分布来看，男性用户在网络消费投诉中的比例高达82.75%。

中国消费者协会发布的“双11”消费分析报告指出，在长达28天的监测期内，共收集到“消费维权”相关信息2017.62万条，消费者对于直播带货、产品质量、优惠套路以及技术服务等方面的吐槽尤为集中。特别是直播带货领域，负面信息多达23.07万条，日均达到8238条。此外，随着年末假期的临近，旅游市场也迎来了预订高峰，飞猪数据显示，“囤旅游”商品预订量同比增长超过20%。但与此同时，由于出行计划的频繁变动，退改票问题也成为了新的消费纠纷焦点。

网经社电子商务研究中心发布的《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》进一步揭示了网络消费市场的现状。该报告覆盖了数字零售、数字生活、数字教育以及产业电商等多个领域，并指出，在2024年第四季度全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意仅退款问题依然位居榜首，其余依次为退款问题、过度维护消费者、商品质量、任意罚款、售后服务以及扣押保证金等。从投诉地区分布来看，广东省、浙江省、河北省等地成为了投诉用户的主要聚集地。

在数字零售领域，拼多多、抖音和淘宝成为了投诉量最大的三家平台；而在数字生活领域，美团、去哪儿和BOSS直聘则位列投诉量前三；在数字教育领域，嗨学网、一只船教育和对啊网的投诉量最为突出。

（文章来源：新华财经，图片链接保留未展示）